Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание

Основная цель работы медицинской компании «Моя Наука» - обеспечить каждому пациенту оперативный и безупречный сервис в предоставлении услуг, превзойти все его ожидания. А это возможно только через качественную, профессиональную работу каждого сотрудника. Главная задача - обеспечить высокое качество оказания медицинских услуг нашим клиентам. Что нужно делать: Разработать показатели качества оказываемых медицинских услуг. Актуализировать и контролировать стандарты работы персонала по качеству медицинских услуг. Обеспечить проведение собраний и мероприятий для персонала с целью повышения лояльности клиентов и повышения среднего чека. Осуществлять сбор и аналитику обратной связи от клиентов относительно качества обслуживания и оказания услуг. Проводить внутренний аудит по качеству оказания услуг, разрабатывать планы корректирующих действий. Вести претензионную работу, проводить анализ претензий (жалоб) клиентов, разработка мероприятий, способствующих сокращению количества претензий. Обеспечить процесс обучения нового и действующего персонала. Вы нам подойдете, если: Хорошо знаете, что хочет «Клиент»; Понимаете отличие "сделать" от "делать"; Обладаете системным мышлением и ориентированы на результат; Обладаете успешным опытом обучения и развития персонала; Имеете опыт работы в клиентском сервисе и обучении, продажах. опыт работы в медицине будет являться преимуществом. У вас высокие коммуникативные навыки и управленческие компетенции. ​​​​​​​Условия: Профессиональное развитие в крупной медицинской компании; Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; Работу в офисе по адресу: Ново-садовая 106к82 Система бонусов и премий; График работы: 5/2 с 8.00-17.00 Первичное обучение для новых сотрудников; Накопительная система скидок на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи.