Консультант 1С
Описание
Работа в мире эксклюзивного девелопмента Присоединяйтесь к команде лидеров рынка! В R4S вас ждет: Возможность участвовать в реализации высококлассных проектов. Сотрудничество с ведущими российскими и международными компаниями. Атмосфера амбициозной и сплоченной команды, где ценится стремление к развитию и открытость новым идеям. Перспектива профессионального и карьерного роста. Чем предстоит заниматься:1. Прием и обработка обращений: Прием входящих звонков, чаты, заявки из системы учета (Service Desk /почта) от пользователей 1С. Проведение первичной диагностики проблемы: уточнение сути вопроса, воспроизведение ее сценария, проверка настроек пользователя. 2. Решение типовых задач: Закрытие 70–80% обращений самостоятельно по утвержденным алгоритмам и инструкциям. Помощь пользователям с навигацией по интерфейсу, поиском документов, формированием стандартных отчетов, исправлением типовых ошибок. 3. Эскалация сложных случаев: Грамотное оформление заявок на 2-ю или 3-ю линию поддержки. Отслеживание статуса переданных задач и контроль их выполнение в согласованные сроки. 4. Работа с базой знаний: Пользование существующей документацией (инструкции, памятки, FAQ). По мере выявления новых типовых ситуаций — вносить предложения по дополнению базы знаний. 5. Коммуникация с пользователями и командой: Предоставление обратной связи автору задачи: проговаривание сроков, информирование о ходе решения, проверка закрытие вопроса. Фиксирование частых проблем и "болевых точек" пользователей, передача этой информации аналитикам для улучшения системы. Что мы ожидаем от вас: Знание конфигураций — уверенный пользователь Бухгалтерия 3.0 и ЗУП 3.1: понимание основных документов, отчетов, типовых операций. Базовое понимание платформы 1С — что такое документ, справочник, регистр, как формируется отчет, как проверить движения документа. Опыт работы в поддержке — от 1 года. Грамотная устная и письменная речь — важно четко формулировать мысли, писать понятные ответы и комментарии в заявках. Личностные качества: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, обучаемость, ответственность. Будет являться преимуществом: Знание конфигурации Бит.Финанс — будет большим плюсом, но допускаем, что кандидат готов быстро в нее погрузиться (покажем на вводном обучении). Бухгалтерское образование (даже среднее специальное) — поможет быстрее понимать запросы бухгалтеров и говорить с ними на одном языке. Опыт работы с системами учета задач (Битрикс24, Service Desk). Что мы предлагаем: Работа в стабильной компании, занимающийся проектами в сфере девелопмента и редевелопмента; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Стабильную «белую» заработную плату (выплаты 2 раза в месяц); Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально); График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня (9:00/9:30/10:00); Современный офис в историческом центре Москвы (в шаговой доступности от м. Охотный ряд / Арбатская); Дружный коллектив единомышленников; Корпоративную мобильную связь; Корпоративные спортивные мероприятия. Для сотрудников в офисе оборудован спортзал, проводятся бесплатные беговые тренировки. R4S — это не просто работа. Это возможность для единомышленников реализовать свой талант в уникальных городских проектах. Мы формируем современный облик столицы и ищем тех, кому это так же важно, как нам. Хочешь создавать историю города вместе? Присоединяйся к команде R4S!