Руководитель группы

Описание

re:premium — самая быстрорастущая сеть магазинов электроники в России. Мы масштабируемся невероятными темпами: более 100 точек от Москвы до Владивостока, и новые открываются каждый месяц! 🚀Мы уже 11 лет мы специализируемся на технике Apple, Samsung, Xiaomi, Dyson и других топовых брендах.Нас знают и выбирают: более 500 000 подписчиков в соцсетях и средний рейтинг на картах — 4.9.Ценность — люди: сотрудники и клиенты — наше главное богатство. Присоединяйся к команде, которая формирует будущее ритейла. Здесь твой личный рост идет в ногу с ростом компании.Мы ищем сильного лидеров, который возьмет на себя управление командами контактного центра и поможет нам поддерживать высочайший уровень сервиса.Задачи:Организация и управление эффективной работой сотрудников колл-центра:Обучение и адаптация: помогать новым сотрудникам быстро входить в ритм и становиться профи;Мотивация: поддерживать драйв в команде и вовлекать ребят в достижение общих целей;Контроль качества: проверка знаний, мониторинг работы и соблюдения стандартов;Развитие: регулярная оценка компетенций и работа над улучшением показателей.Мы ждем от тебя:Опыт руководства командой от 20 человек (обязательно);Понимание специфики КЦ: знание ключевых метрик (SL, AHT, CR и др.);Интеллектуальную гибкость: готовность быстро осваивать большие объемы информации;Опыт работы в контакт-центре станет вашим серьезным преимуществом.Будет плюсом:Опыт проведения тренингов по продажам и обучения персонала;Навык грамотного написания деловых писем и официальных запросов.Мы предлагаем:Полная удаленка: работайте из любой точки, где есть стабильный интернет;Доход: от 100 000 до 150 000 рублей (выплаты строго 2 раза в месяц), зарплата зависит от формата работы, в офисе уровень зарплаты выше График: 5/2 с;Карьерный лифт: мы растем очень быстро, и вы сможете расти вместе с нами;Постоянный рост в зарплате;Профессиональная среда: работа с топовым продуктом и сильной командой.