Менеджер смены/Старший администратор

Описание

Зарплата: 80 000 ₽ (оклад 40 000 + прозрачный KPI за сервис и выполнение плана продаж).График: 1/2 или 1/3 (смена с 9:00 до 9:00).Место: Челябинск, банный комплекс премиум-класса. Кого ищем: Руководителя смены, который умеет управлять коллективом и обеспечивать безупречный сервис. Ваш опыт — из любой из этих сфер (главное — управление людьми и соблюдение стандартов): Гостиничное дело (рецепция, служба приёма и размещения, контроль горничных, работа с возражениями). Ресторанный сервис (управление залом, контроль качества обслуживания, стандарты подачи, работа с гостем). Банный / СПА-комплекс (администрирование, контроль работы персонала, продажа дополнительных услуг). Развлекательные центры (кинотеатры, боулинги, квесты, парки аттракционов — всё, где есть посменная работа, контроль чистоты и выполнение планов продаж). Что предстоит делать (всё по готовым регламентам): Управлять сменой (администраторы, банщики, горничные) — распределять задачи согласно утверждённым графикам и нормативам. Контролировать исполнение каждого этапа обслуживания: от встречи гостя до его проводов, качество уборки помещений, соблюдение процедур открытия и закрытия смены — всё строго по внутренним алгоритмам. Работать с возражениями и отзывами (в устной форме, на картах, в соцсетях) по готовым скриптам — чтобы превращать недовольство в повторные визиты. Мотивировать команду на выполнение плана продаж (дополнительные часы, чайные церемонии, спа-ритуалы) — для этого есть прописанная система мотивации и план действий. Ежедневно заполнять установленные формы отчётности по доходам смены, качеству сервиса и дисциплине персонала — все шаблоны уже разработаны, ваша задача — аккуратно вносить данные и вовремя сдавать управляющему. Важно: рабочий день администратора полностью расписан — по этапам, зонам ответственности и временным точкам контроля. Вы не гадаете, что делать в текущий момент, а сверяетесь с инструкцией и требуете того же от подчинённых. Мы гарантируем: Официальное оформление по ТК РФ (больничные, отпуск 28 дней — в летний период по вашему желанию). Полный соцпакет. Питание по себестоимости. Корпоративные скидки для семьи на все услуги комплекса. Обучение: стажировка у действующего управляющего — он покажет все отчётные формы, чек-листы и стандарты, которые действуют именно у нас. Ваше преимущество, если ваш опыт связан с: Гостиничным сервисом (рецепция, размещение, контроль горничных). Банным / СПА-комплексом с посменной работой и планом продаж. Ресторанным сервисом (контроль залов, стандарты подачи, работа с возражениями). Резюмируем: мы ищем не "креативщика", а исполнителя, который умеет читать, понимать и неукоснительно соблюдать письменные регламенты, а также контролировать их выполнение каждым сотрудником смены. Если вам комфортно работать по готовым алгоритмам и сдавать отчёты по утверждённым формам — это ваша вакансия.