Менеджер по работе с клиентами (call-центр, входящий поток)

Описание

ORSA Homes — это кухни и шкафы на заказ в Петербурге и Ленобласти.Мы производим мебель, которая не просто стоит, а живёт с людьми — под их пространство, ритм и вкус. 📞 Сейчас мы ищем менеджера контакт-центра, который будет говорить с нашими клиентами — по телефону, спокойно, с пониманием и без “продаж по скрипту на автомате”. Что вы будете делать: Звонить по номерам, которые принесли чат-менеджеры, и помогать клиенту разобраться, что ему действительно нужно; Рассказывать про наши ценности и подход — почему замер с дизайнером важен; Делать первичный расчёт стоимости кухни или шкафа, объяснять, от чего зависит цена; Отрабатывать лёгкие возражения (“дорого”, “подумаю”) — не давлением, а через смысл; Записывать клиента на замер, который в итоге превращается в заказ; Иногда — принимать входящие звонки от текущих клиентов и передавать их в отдел сервиса. Что поможет вам в работе: Готовая база знаний и скриптов, всё чётко и структурировано; AI-система ОКК (оценка звонков, обратная связь и подсказки); Регулярные обучения от компании по темам: техника продаж, отработка возражений и т. д.; Индивидуальные планы развития — мы реально растим людей, а не “держим на линии”. Мы подойдём друг другу, если вы: Уже работали в телефонных продажах или замерных нишах (окна, кухни, мебель, дизайн и пр.); Умеете слушать и объяснять, а не просто говорить; Любите, когда работа понятна и есть результат, который можно увидеть и потрогать — запись, замер, договор; Хотите не просто “звонить”, а видеть, как ваши клиенты потом радуются готовым кухням. Что вас ждёт: Светлый офис на Петроградке — кофе, вкусняшки и команда, которой не всё равно; Сменный график 2/2 без “конвейера”; Работа в компании с собственным производством и стабильным потоком заявок; Возможность расти — до старшего оператора, тренера, РКЦ; Доход, который складывается из фиксированной части и понятных бонусов за результат. 💬 Если вы умеете говорить с людьми так, что они чувствуют уверенность и желание сотрудничать — напишите нам.Мы вас ждем.