Руководитель текстовой поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься: Управлять командой и выстраивать эффективную работу через руководителей первой линии. Планировать нагрузку и потребность в ресурсах, регулярно анализировать фактические показатели и принимать решения на основе данных. Участвовать в формировании требований к сотрудникам и контролировать качество нанимаемой и действующей команды. Анализировать эффективность работы команды и находить точки для улучшения процессов. Участвовать в разработке и внедрении системы мотивации сотрудников. Мы ждем, что вы: Имеете опыт управления контактным центром или крупной командой поддержки — ориентировочно от 30–40 сотрудников, в том числе через супервайзеров/тимлидов. Понимаете специфику операционного управления контактным центром и умеете самостоятельно выстраивать регулярное планирование. Умеете работать с данными и отчетностью и принимать управленческие решения на их основе. Обладаете системным подходом, умеете самостоятельно расставлять приоритеты и доводить задачи до результата.