Администратор/координатор онлайн сервиса бытовой помощи

Описание

Хоум Ассист - сервис технологически продвинутых бытовых услуг: устранение неисправностей, ремонт техники, регулярное обслуживаниеи обновление пространства квартиры и дома. Наша цель - высочайший уровень качества услуг. Ищем в команду координатора, главной задачей которого будет взаимодействие с клиентом, выявление его потребностей, подбор лучшего мастера для решения проблемы и контроль качества работы. Обязанности: Удалённый контроль за работой выездных специалистов в области сантехники, электрики, слесарного дела по всех регионах РФ (по 10-15 заявок в смену); Подбор мастеров по заявкам, распределение заявок из базы Битрикс по мастерам, привлечение подрядчиков (ИП, самозанятые, организации); Консультирование клиентов по работам и услугам, расчет смет на ремонтные и монтажные работы; Контроль документооборота (договоры, акты), оплаты от клиентов и исполнителям; Синхронизация (клиент – мастер) даты и времени визита; Контроль стандартов качества; Контроль сроков выполнения; Взаимодействие с подрядчиками для повышения качества сервиса. Требования: Опыт работы в сфере строительства, ЖКХ, управляющих компаний, сервисных центров - будет преимуществом; Опыт работы в сфере продаж и привлечении специалистов; Управление выездными сотрудниками (запрос текущего статуса у исполнителей, своевременная обратная связь по заявкам, контроль за качественным оказанием услуг); Знания по направлению сантехника, электрика, слесарное дело - будет преимуществом; Опыт работы на ПК. Знание CRM Битрикс будет преимуществом; Коммуникабельность; Грамотная письменная и устная речь; Умение выявлять потребности клиента. Условия: Работа в графике 2\2 с 09:00 до 21:00 московскому времени; Удаленный формат работы; Квартальная премия в размере одного оклада при достижение целевых показателей; Оформление по ТК РФ; Оплачиваемый больничный, отпуск; Возможность карьерного роста; Возможность развить новые навыки.