Менеджер по работе с претензиями клиентов (Полежаевская, Шелепиха)

Описание

БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах. Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Менеджера по работе с претензиями клиентов Твои обязанности: Обработка рекламаций в сфере продаж и послепродажного обслуживания легковых автомобилей; Прием и обработка претензий от клиентов, внесение их в информационную систему и контроль за выполнением; Обеспечение полного цикла взаимодействия с клиентами по статусу рассмотрения их претензий; Участие в расследовании претензий и координация работы смежных подразделений; Участие в принятии решений по претензиям, подготовка необходимых документов и оформление решений; Подготовка ответов на запросы клиентов и предоставление справочной информации; Мониторинг репутации компании, работа с отзывами, чтобы наш имидж всегда оставался на высоте. Что мы ожидаем от тебя: Опыт работы с претензиями и жалобами — ты знаешь, как обрабатывать сложности и превращать их в возможности; Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями); Отличные коммуникативные навыки и умение вести деловое общение, как устно, так и письменно; Готовность работать в многозадачном режиме; Опыт работы в технической поддержке или автобизнесе будет плюсом; Не бояться общаться с людьми и выходить на контакт — твой личный опыт важен для достижения результата! Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня (по ТК РФ); Полностью «белая» заработная плата, выплата 2 раза в месяц; Оплачиваемые отпуска и больничные; График работы 5/2, сб и вскр -выходные; ДМС; Возможность построить карьеру в крупном холдинге; Уютная столовая с разнообразными завтраками, обедами и ужинами; Особые условия для покупки и обслуживания автомобилей для сотрудников, их семей, а также льготы и скидки у компаний-партнеров; Добирайтесь легко: Мы находимся в «БорисХоф Центр» (ул. 2-ая Магистральная, 18): От МЦК Шелепиха: Прогулка займет 15 минут, а на автобусе – всего 5 (остановка у нас!). От метро Полежаевская: Всего 15 минут на автобусе – и вы у нас, остановка прямо напротив входа.