Старший администратор отеля
Описание
Лесной отель НЕШАЛАШИ приглашает на работу! НЕШАЛАШИ - это отель на берегу Истринского водохранилища, окруженный лесом. С сервисом, как в первоклассном московском отеле. Мы ищем человека, который готов развиваться вместе с нами в новом проекте! Ключевые задачи: Работа с бронированиями (PMS, каналы продаж), обработка онлайн-броней и входящих запросов по телефону/почте/мессенджерам. Консультирование гостей по услугам отеля, инфраструктуре, досугу в Подмосковье, трансферам и экскурсиям; продажа дополнительных услуг (спа, рестораны, активности, экскурсии). Полный цикл продаж корпоративных мероприятий: самостоятельный поиск корпоративных клиентов (через холодные звонки, базы компаний, соцсети, партнёрства, участие в локальных бизнес‑мероприятиях), выявление потребностей, формирование индивидуальных пакетов (размещение в отеле + зал + питание + доп.услуги), расчёт стоимости и подготовка коммерческих предложений в едином стиле отеля. Проведение презентаций и ознакомительных визитов: организация показов площадок отеля для заказчиков, демонстрация зон для мероприятий, подготовка фотоматериалов и схем рассадки, формирование «быстрых» пакетов под типовые и нестандартные запросы (семинары до 30 чел., банкеты до 100 чел. и т. п.) для ускорения согласования. Мониторинг рынка и конкурентной среды: регулярный анализ предложений ближайших отелей (цены, пакеты, акции), фиксация сезонных трендов и спроса на форматы мероприятий, формирование предложений с конкурентными преимуществами отеля (локация, инфраструктура, уникальные опции). Ведение воронки продаж и CRM: фиксация всех контактов и этапов сделки (от первого касания до проведения мероприятия), постановка напоминаний, контроль сроков, работа с возражениями и допродажами (например, беседки, чаны, мангальные зоны, декор, фотозона, сувениры), формирование базы постоянных корпоративных клиентов и программы лояльности для них (спецтарифы, бонусы за повторные заказы). Полное сопровождение сделки и мероприятия: самостоятельное согласование всех технических деталей с внутренними службами (ресторанная служба, техперсонал, служба размещения, охрана, клининг), контроль подготовки площадки, мебели, оборудования, питания и тайминга; формирование чек‑листов готовности по каждому мероприятию и проведение финального осмотра. Документооборот и расчёты: подготовка проектов договоров и приложений, согласование условий (предоплата, аннуляция, штрафы, гарантийные письма), выставление счетов, контроль оплат, ведение реестра договоров и актов, архивация материалов по проведённым мероприятиям. Кросс‑функциональная координация: ежедневная коммуникация со смежными службами для синхронизации задач, обеспечение единого контактного лица для клиента на всех этапах (от запроса до обратной связи после мероприятия). Постсервис и аналитика: сбор обратной связи от заказчиков и гостей, фиксация замечаний и предложений, формирование отчётов по загрузке, выручке и эффективности каналов привлечения, подготовка рекомендаций по улучшению продукта и сервиса. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы администратором/старшим администратором в отеле от 2 лет, желательно в сегменте 4–5*. Понимание специфики продаж в гостиничном бизнесе, опыт прямых продаж пакетов услуг и мероприятий. Уверенное владение PMS-системами (например, Opera, Logus, 1C:Отель) и CRM, навыки работы с каналами бронирования и экстранетами. Навыки деловой переписки и ведения переговоров, грамотная устная и письменная речь. Ориентация на результат и продажи, умение работать с возражениями и доводить сделку до бронирования. Мы предлагаем: Конкурентоспособную заработную плату (оклад + % от продаж мероприятий/доп.услуг). Официальное трудоустройство по ТК РФ. График работы 5/2 с плавающими выходными; Корпоративные льготы: питание, скидки на проживание и услуги отеля для сотрудника и близких.