Инженер технической поддержки (1-я линия)

Описание

Мы — ведущий российский разработчик и производитель микроэлектроники. Наши чипы используются в серверных платформах, промышленных компьютерах, платах расширения, системах хранения данных и встраиваемых решениях. Мы работаем с крупнейшими OEM-производителями, разработчиками ОС и прикладного ПО.Чтобы обеспечивать наших заказчиков качественной технической поддержкой, мы расширяем команду первой линии. Чем предстоит заниматься: Принимать и регистрировать входящие заявки от заказчиков через портал поддержки, электронную почту, телефон и социальные сети Управлять фондом тестового оборудования: комплектование, отправка/приём, маршрутизация и учёт передвижений Проводить первичную диагностику: собирать логи, конфигурации системы, версии драйверов, ревизии оборудования и чипов по утверждённому чек-листу Предоставлять заказчикам готовые решения из базы знаний: ответы на типовые вопросы по установке ОС и драйверов, настройке BIOS/UEFI, работе с периферийными интерфейсами Закрывать до 80% обращений самостоятельно, без привлечения второй линии Передавать сложные и нестандартные задачи во вторую линию поддержки (L2) с подробным описанием проблемы и приложенными логами Актуализировать базу знаний: после закрытия заявки создавать или обновлять статьи с решениями повторяющихся проблем Соблюдать SLA по времени реакции и обработки заявок (в зависимости от приоритета P1–P4) Ключевые требования: Высшее или среднее техническое образование (электроника, вычислительная техника, автоматика, программная инженерия) — неоконченное высшее тоже рассматриваем Понимание принципов работы цифровых микросхем: тактирование, питание, интерфейсы ввода-вывода Знание интерфейсов передачи данных: I2C, SPI, UART, PCIe (хотя бы на уровне понимания - что это и зачем) Базовый опыт работы с Linux (CLI): умение смотреть логи (dmesg, syslog, gdb), управлять драйверами (lsmod, modprobe), работать с сетевыми настройками Английский язык: техническое чтение (даташиты, документация, форумы) — уровень не ниже B1 Грамотная письменная и устная речь: заказчики — инженеры и разработчики, с ними нужно говорить на их языке без сленга Будет плюсом: Опыт работы в службе технической поддержки IT-продуктов или электроники Опыт работы в системах управления заявками (Jira Service Management, Zendesk, Redmine или аналоги) Понимание процесса загрузки: BIOS / UEFI → загрузчик → ядро ОС Опыт написания скриптов на Python или Bash для автоматизации сбора логов Навыки работы с git и репозиториями кода Знание основ схемотехники (умение читать принципиальные схемы) Условия работы: Официальное оформление по ТК РФ График работы с 9:00 до 18:00. Возможно изменить время начала рабочего дня Режим работы: комбинированный. Первые три месяца в офисе. Далее возможен комбинированный режим работы: четыре дня в офисе и один день дистанционно Офис рядом с метро «Нагатинская» и «Коломенская» ДМС после прохождения испытательного срока Оклад от 120 000 рублей на руки по итогам собеседования