Стажёр по работе с клиентами КНР

Описание

Обязанности: поддержка команды в работе с китайскими компаниями по вопросам открытия счетов и проведения расчётов; первичная проверка комплектности пакета документов на открытие счёта по чек-листу, запрос недостающих документов у клиента; консультирование клиентов по типовым вопросам (перечень документов, статус заявки, порядок открытия счёта, базовые параметры продуктов) по подготовленным скриптам; сложные и нестандартные вопросы — эскалация старшему коллеге; назначение встреч, согласование расписания и подготовка визитов клиентов в офис ВТБ Шанхай; ведение реестров клиентов, заявок и коммуникаций, поддержание актуальности данных в CRM; перевод и подготовка клиентских материалов и переписки CN / RU / EN; сбор и систематизация информации по регулированию КНР (валютное регулирование, требования банков) для справок и внутренних материалов; участие в проектах развития и автоматизации бизнес-процессов в роли исполнителя: сбор данных, тестирование, подготовка документации. Требования: китайский язык — от HSK 4, обязателен уверенный разговорный уровень: телефонный звонок клиенту, встреча в офисе, деловая переписка в WeChat и по почте. английский язык — от B1 (CEFR): чтение банковской и регуляторной документации, деловая переписка. Готовность выйти на B2 в течение первого года; высшее / среднее специальное образование либо в т.ч.студенты старших курсов с возможностью работать полный день; уверенный пользователь Excel и PowerPoint; внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами; коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность; готовность к обучению, нацеленность на результат, активная жизненная позиция; опыт работы не требуется.