Специалист технической поддержки ( L2)

Описание

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами. Обязанности: ​​​​Обработка аварийных сообщений от систем мониторинга Обработка обращений, поступающих в систему Service Desk, по электронной почте и по телефону. Контроль уровня SLA предоставляемых услуг, отслеживание времени выполнения обращений. Согласование и контроль выполнения плановых и аварийно восстановительных работ. Формирование отчётности по качеству сервиса. Настройка системы мониторинга, поддержка актуальных версий ПО, настройка интеграций. Требования: Знания стандартов и технологий транспортных сетей уровней L2, L3 Знание основ технологии Ethernet, семейства протоколов TCP/IP, основ маршрутизации и коммутации; Знание принципов построения сетей связи, используемых протоколов; Опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Mikrotik Желательно: Опыт работы в системах Service Desk (HP SM, Jira). Опыт работы в системах мониторинга (Zabbix, SolarWinds, Nagios, Cacti, Tibbo). Мы предлагаем: Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью) Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя) Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits Компенсация стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только) Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн ​​​​​В «Газпром нефть» ты можешь: Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен ​​​​