Оператор call-центра

Описание

Код Памяти — это онлайн-сервис, который помогает сохранить память о близких людях, событиях, местах и передать её следующим поколениям. Мы создаём цифровые станицы памяти с биографиями, фотографиями и воспоминаниями, которые расположены на нашей платформе доступные через металлическую табличку с QR-кодом. На данный момент создано свыше 150.000 страниц памяти за неполные 5 лет! Кроме того, Код Памяти предоставляет удобную платформу для создания и хранения генеалогических деревьев, позволяя пользователям собирать и визуализировать историю своей семьи, связывать поколения и сохранять семейные традиции. Сейчас мы формируем команду операторов удалённого колл-центра, которые помогут сориентировать клиентов по уже приобретённой услуге и расскажут об её возможностях. Обязанности: Совершать звонки клиентам, которые приобрели услугу через партнёрскую организацию, но пока ею не воспользовались или не в курсе о том, что она была приобретена; Объяснять суть услуги: что такое табличка с QR-кодом, как она работает и как получить её у ответственного лица; Сопровождать клиента: объяснить, как будет происходить передача таблички и процесс её установки; Обязательно уточнять в разговоре дополнительную информацию по установленному скрипту; Фиксировать результаты общения в системе амоСРМ: вести короткие отчёты по каждому звонку (исход, статус, теги, договорённости и пр.). Что мы предлагаем: Удалённую работу из любой точки Гибкое распределение нагрузки: количество разговоров в день согласовывается индивидуально;Звонком считается разговор, где полностью объяснена суть скрипта! График работы 5/2 (суббота и воскресенье — выходные); Возможность влиять на развитие проекта, важного с социальной и человеческой точки зрения; Требования: Наличие ПК и стабильного интернета; Умение выстраивать диалог: вы легко находите контакт, можете говорить с тактом, сочувствием и уверенностью; Умение чётко и спокойно объяснять, даже если тема разговора чувствительная; Самоорганизация и ответственность: вы понимаете, что звонки — это не "сколько звонил", а какой результат принёс; Психологическая устойчивость и зрелость — вы не боитесь негативных реакций и умеете реагировать профессионально; Грамотная речь и умение фиксировать итоги диалога в краткой форме;