Проектировщик скриптов

Описание

Мы ищем специалиста на стыке продукта, IT и клиентского сервиса. Главная задача — не только писать тексты, но и создавать удобную рабочую среду для операторов контакт-центра. Обязанности - Настройка рабочего места: Конфигурация интерфейсов, виджетов и быстрых команд, чтобы скрипт органично встраивался в работу оператора. - Учет клиентского пути (CJM): Построение диалогов с пониманием потребностей, болей и эмоций клиента на каждом этапе звонка. - Забота об операторе: Продумывание логики и эргономики разговора — чтобы по скрипту было легко ориентироваться, а оператор меньше уставал и не тратил лишнее время. Требования Опыт работы проектировщиком скриптов, методологом или UX-дизайнером внутренних систем от 2 лет. Умение работать с платформами для создания скриптов (настройка переменных, понимание логики маршрутизации). Опыт проектирования путей (CJM) и перевода их в четкие алгоритмы действий. Soft Skills: Системность: способность видеть весь процесс целиком — от продуктовой идеи до клика оператора. Эмпатия: умение встать на место и клиента, и сотрудника линии. Условия Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская гибридный/офисный формат работы более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.