Специалист технической поддержки 1-й линии СМОТРИМ и Вести
Описание
Платформа ТРИМ — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний крупнейшего медиахолдинга РФ. Мы занимаемся развитием и поддержкой управленческого ПО и медиасервисов. В настоящее время компания активно развивает и совершенствует мультимедийную платформу СМОТРИМ и информационный портал Вести, повышая качество, стабильность и функциональность цифровых сервисов. В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки, который готов присоединиться к нашей команде и внести вклад в поддержку и развитие ключевых медиапроектов компании. Требования: Опыт работы в технической поддержке пользователей (Service Desk или Help Desk); Понимание принципов работы веб-приложений, прикладных информационных систем и клиент-серверной архитектуры; Навыки диагностики и анализа причин возникновения инцидентов, связанных с работой информационных систем; Навыки ведения технической документации, оформления инцидентов и подготовки инструкций для пользователей; Грамотная устная и письменная речь, умение понятно излагать техническую информацию пользователям. Будет преимуществом: Опыт работы с системами управления заявками (Jira Service Management); Опыт обучения и консультирования пользователей по работе с информационными системами; Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий. Обязанности: Работа с обращениями пользователей по вопросам работы медиаплатформы «Смотрим» и информационного портала «Вести»; Консультирование пользователей по вопросам использования наших продуктов; Контроль соблюдения установленных сроков обработки обращений (SLA); Подготовка подробного описания инцидентов, сбор технической информации и воспроизведение ошибок для передачи разработчикам; Проверка результатов исправления ошибок и подтверждение их устранения после выпуска обновлений; Ведение базы знаний, актуализация пользовательской и технической документации, разработка инструкций и типовых решений; Участие в тестировании новых функций и релизов медиаплатформы перед вводом в промышленную эксплуатацию; Ведение отчетности по обращениям, инцидентам и выполненным работам. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с полным соблюдением ТК РФ, социальными гарантиями и стабильностью; Гибкий формат работы: на период испытательного срока — график 5/2 в офисе компании, далее — график 2/2; ДМС после испытательного срока — расширенная программа медицинского страхования, включая стоматологию; Льготные условия в крупнейшей сети фитнес-клубов; Участие в масштабных проектах, реализуемых в крупнейшем медиахолдинге; Возможности для профессионального роста и развития внутри компании.