Специалист поддержки второй линии
Описание
hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера. О компании: 01.tech – IT-компания, создающая передовые веб-платформы, оказывающие влияние на мировую индустрию! Основная цель – создание высоконагруженных систем, ежедневно обрабатывающих десятки тысяч запросов в секунду, терабайты данных и поддерживающие более 100 миллионов пользователей по всему миру. В связи с активным расширением 01.tech мы находимся в поисках Специалиста поддержки второй линии. Задачи на этой роли: Оказывать техническую поддержку, в том числе B2B-поддержку внутренних пользователей. Анализировать, диагностировать и воспроизводить технически сложные инциденты. Выполнять первичную диагностику работы веб-сайтов с использованием DevTools и API. Анализировать логи в ELK Stack и данные мониторинга в Grafana для поиска причин возникновения инцидентов. Работать с PostgreSQL и ClickHouse, выполнять простые SQL-запросы для диагностики и анализа проблем. Проводить проверку базовых элементов пользовательского интерфейса и бизнес-функциональности системы. Формировать баг-репорты и сопровождать дефекты в системе баг-трекинга. Выполнять обработку и маршрутизацию алертов, участвовать в процессе управления инцидентами. Взаимодействовать с командами L1, разработки, тестирования, DevOps и информационной безопасности для устранения выявленных проблем. Контролировать корректность работы сервисов и оперативно реагировать на возникающие отклонения. Ожидания от кандидата: Опыт работы в технической поддержке, сопровождении ПО или смежных направлениях. Опыт работы с ELK Stack и Grafana. Опыт работы с PostgreSQL и ClickHouse. Умение писать простые SQL-запросы. Уверенное использование DevTools. Понимание принципов работы HTTP и REST API. Опыт работы с баг-трекинговыми системами. Навыки подготовки качественных баг-репортов. Опыт работы с алертами и инцидентами. Навыки работы с JQL. Будет преимуществом: Базовые знания Git. Базовые знания RabbitMQ. Условия и возможности: Качественный опыт, рост скиллов и максимально комфортная рабочая атмосфера; График работы 2/2 (смены по 12 часов) с 09:00 - 21:00 по Мск или с 21:00 - 09:00 по Мск; Удаленный формат работы; Предоставление необходимой для работы техники; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Компенсация занятий спортом, английского языка и сессий с психологом; Корпоративная библиотека; Корпоративы с выездами на природу и призами, тимбилдинги, мастер-классы и т. д. Возможно, именно эта возможность станет для вас следующим важным карьерным шагом. Если вам откликается эта роль — отправляйте CV или пишите напрямую, обсудим детали и ответим на все вопросы.