Специалист по работе с рекламациями

Описание

ГК Alpine Group — российская торговая-производственная компания, которая уверенно чувствует себя на рынке с 2014 года. Сегодня мы входим в топ‑3 ведущих производителей напольных покрытий в стране, а наш флагманский бренд Alpine Floor признан одним из самых узнаваемых и востребованных в России. Коротко о главном: собственное производство и разветвлённая сеть региональных складов, современные омниканальные продажи, а также портфель из более чем 10 брендов. Под нашим управлением — напольные покрытия, керамогранит, стеновые панели и широкий спектр сопутствующих товаров. Мы продолжаем расти и именно по этому мы ищем к себе в команду настоящего эксперта и фаната своего дела, который поможет реализовать наши амбициозные планы. Обязанности: Обрабатывать входящие обращения (рекламации, претензии) от клиентов. Отвечать за сроки и качество предоставления сервиса. Выявлять и анализировать причины проблем на стороне клиента. Решать конфликтные ситуации при очной встрече. Взаимодействовать с коллегами из отдела продаж, логистики, юристами. Выезжать на объекты для уточнения причин рекламации и урегулирования споров с заказчиком (при необходимости). Требования: Опыт работы с рекламациями / претензиями / клиентским сервисом от 1 года. (Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы) Знание 1С, Битрикс24, Excel. Обладать навыками деловой переписки и устных переговоров. Готовность к регулярным выездам на объекты. Условия: Работа в стабильно развивающейся Компании, лидере отрасли. Заработная плата: оклад + KPI. Востребованный продукт и амбициозные задачи. Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ. Адрес офиса: м. Павелецкая (5 мин), ул. Летниковская 2с1 (быть готовым при необходимости выезжать к клиентам). График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00, мы отдыхаем в выходные и праздники. Компенсация мобильной связи. Постоянное развитие: повышение квалификации, мастер-классы от экспертов, доступ к образовательным курсам.