Старший менеджер по работе с клиентами в команду Селекта

Описание

О команде Авито Селект — сервис для покупателей и продавцов автомобилей на Авито. Он помогает проводить сделки с автомобилями. Мы развиваем решения для частных продавцов, покупателей и крупных автохолдингов. Вам предстоит: подключать и сопровождать дилеров в регионах Авито Селекта; выстраивать коммуникацию с дилерами на разных уровнях: СЕО салонов, руководителями отделов продаж, менеджерами по продажам; обучать команды дилеров продукту, процессам работы и практикам использования Авито Селекта; развивать мотивацию отдела продаж дилера и регулярно поддерживать его информацией; контролировать ключевые показатели работы дилеров: деньги, конверсию, качество данных; анализировать результаты дилеров, находить возможности для улучшения и предлагать решения; работать с возражениями и помогать дилерам адаптироваться к изменениям в процессах и продукте; участвовать в тестировании гипотез и развитии продукта на стороне дилеров; собирать аналитические данные и обратную связь от дилеров для внутренних команд Авито; взаимодействовать с командами продаж, продукта, маркетинга, аналитики, поддержки и операционными командами; участвовать в мероприятиях с дилерами, презентациях и встречах. Мы ждём, что вы: имеете опыт работы в клиентском сопровождении, аккаунт-менеджменте, развитии ключевых клиентов или похожей роли; умеете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и работать с разными уровнями стейкхолдеров; имеете опыт обучения клиентов и проведения презентаций; умеете работать с возражениями и управлять изменениями на стороне клиента; умеете анализировать данные, находить проблемы и формулировать решения. Работа у нас — это: официальная заработная плата, гарантированный оклад и премия; расширенный полис ДМС со стоматологией; компенсация стоимости обедов; постоянное развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, развитие компетенций; индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение; уверенность в качестве продуктов, которые мы постоянно совершенствуем под потребности пользователей; забота о здоровье: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки; пятидневная рабочая неделя, гибридный формат работы: 3 дня из офиса, 2 дня из дома; всё необходимое для работы: техника и программное обеспечение; современный офис недалеко от метро «Новочеркасская».