Специалист клиентского сервиса

Описание

Мы — эксклюзивный дистрибьютор профессиональной косметики HADAT COSMETICS на территории России и стран СНГ.Наша задача — расширять дистрибуцию, выстраивать партнерские отношения с торговыми сетями, салонами красоты и профессиональным сообществом, запускать маркетинговые проекты и делать продукцию HADAT COSMETICS доступной для миллионов покупателей. Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса, который разделяет наши ценности: качество, экспертность и уважение к клиентам. Основные задачи: Полное сопровождение клиентов компании на всех этапах взаимодействия: от приема и обработки заказа до его успешной доставки и закрытия. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, оперативное решение возникающих вопросов и поддержание долгосрочных партнерских отношений. Работа в программе 1С: оформление и сопровождение заказов, контроль корректности документов, внесение и актуализация информации. Координация полного логистического цикла: взаимодействие со складом, транспортными компаниями и смежными подразделениями, контроль сроков отгрузки и доставки, оперативное решение вопросов, связанных с логистикой. Ведение претензионной работы: обработка рекламаций, взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями для оперативного урегулирования спорных ситуаций. Контроль дебиторской задолженности, мониторинг сроков оплаты, взаимодействие с клиентами по вопросам погашения задолженности. Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для обеспечения бесперебойного выполнения заказов и высокого уровня обслуживания клиентов. Наши ожидания: Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или обработке заказов. Уверенное владение 1С. Понимание полного цикла логистических процессов и документооборота. Опыт ведения претензионной работы и контроля дебиторской задолженности будет преимуществом. Высокий уровень клиентоориентированности, внимательность к деталям, ответственность и умение эффективно работать в режиме многозадачности. Что мы предлагаем: Конкурентный доход: готовы обсуждать с успешными кандидатами. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 (только офис). Комфортный офис м. Академическая/Профсоюзная с качественно оборудованными рабочими местами и корпоративной техникой. Обучение и повышение квалификации за счет компании. Welcome-бонусы, корпоративные депозиты и скидки для сотрудников на продукцию компании. Профессиональные перспективы и сильная команда. Будем рады видеть вас в команде!