Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Новосибирская компания-лидер в производстве инновационной медицинской техники (B2C) приглашает в команду энергичного Руководителя отдела по работе с клиентами. О КОМПАНИИ Мы — технологический лидер с 15-летней историей, который изменил рынок российского медицинского оборудования в своей нише. Наша продукция сочетает запатентованные разработки и дизайн мирового уровня. Благодаря уникальному подходу к инновациям мы: - Удерживаем топ-3 позиции в своем сегменте рынка в РФ; - Ежегодно расширяем модельный ряд за счет собственной R&D-лаборатории и производственных площадок в Новосибирске; - Наша команда — это 120+ экспертов, объединенных миссией сделать жизнь людей комфортнее через технологии. Обязанности: Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (3–4 специалиста): подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности Разработка стандартов общения и чек-листов контроля качества Экспертное владение CRM (Битрикс24): телефония, чаты, отчёты Координация работы службы продаж, логистики и сервиса, распределение обращений внутри Битрикс24 Настройка воронок и автоматизация обработки лидов Контроль корректного ведения клиентской базы Настройка отчетов/дашбордов и формирование регулярной отчётности Организация и контроль работы сотрудников отдела в учетных системах Решение сложных обращений клиентов Регулярное внедрение улучшений процессов Требования: Опыт руководства контакт-центром / клиентским сервисом от 1 года Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты) Умение мотивировать и обучать команду Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости Опыт внедрения CRM-систем будет преимуществом Условия: ​​​​​​Официальное трудоустройство. Поддержка в развитии и обучении. Возможность реализации собственных идей.