Специалист технической поддержки

Описание

Компания "Интернет Проекты" существует более 20 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду. Наш продукт — крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж Sendsay (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных). Мы в поисках заботливого менеджера по тех​​. поддержке, который будет: Консультировать клиентов в чате поддержки. Как показывает практика, для эффективной работы на данной позиции необходимы: Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании. Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами Техническая грамотность:- Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется.- Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов). Понимание маркетинга будет плюсом:- Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п. Мы предлагаем: Аккредитованная IT-компания. Перспектива роста в ведущего аккаунт-менеджера. Гибридный график работы - присутствие в офисе 2 раза в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Петроградская. График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00. Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции. Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы. Полис ДМС, компенсация спорта и обучения. Подсказка для по-настоящему заинтересованных: мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.