Менеджер по сопровождению и развитию клиентов / Customer Success Manager

Описание

Чем предстоит заниматься• Растить действующих клиентов: утилизировать лимиты, подключать новых дебиторов и продавать новые продукты компании.• Собирать пакет документов и формировать клиентское досье.• Коммуницировать с клиентами по всем вопросам: сопровождение, поддержка, развитие сотрудничества.• Взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения клиентских запросов.• Вести CRM и поддерживать актуальность информации по клиентам.• Погружаться в бизнес клиента, понимать его финансовое состояние, знать рынок на котором он работает, предлагать решения для этого рынка• Поддерживать уровень удовлетворенности сервисом, а так же доверительные отношения• Прогнозировать и предотвращать отток по простым предикторам, например сокращение портфеля или частоты коммуникацииМы ожидаем• Знание финансовых и банковских продуктов или сложных IT продуктов• Опыт работы Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager или менеджером по работе с корпоративными клиентами от 2 лет.• Опыт сопровождения B2B-клиентов.• Опыт развития действующих клиентов и допродаж.• Навык увеличения объема сотрудничества с клиентами.• Умение вести переговоры и успешно продавать дополнительные продукты действующим клиентам.• Умение работать с документами и внимательность к деталям.• Опыт работы в CRM-системах.Будет преимуществом• Опыт работы в банке, финтехе, факторинге, лизинге или других финансовых компаниях.• Навык работы с большим финансовым портфелем клиента.Мы предлагаем• Официальное оформление по ТК РФ.• Возможность профессионального и карьерного роста.• Работу в команде профессионалов.