Старший администратор/управляющий стоматологией
Описание
Dr.Mun — первая Health-tech стоматология с системным подходом к лечению и лучшая стоматология 2023–2025 по версии 2GIS. Три филиала, 100 человек в команде. Старший администратор для нас - это операционный центр клиники. Вы отвечаете за то, чтобы каждый процесс работал без сбоев: от встречи пациента на ресепшн до корректного ведения расписания врачей и взаимодействия с лабораториями. ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ: Управление административным персоналом и работа с командой клиники: Подбирать, стажировать и выводить администраторов в самостоятельную работу Контролировать соблюдение стандартов работы, внешнего вида, скриптов коммуникации с пациентами Контролировать финансовую дисциплину: корректность проведения оплат, соблюдение договорённостей Контролировать ведение документооборота: наличие, корректность оформления, подписание, загрузка Адаптировать новых врачей: процессы, ПО, стандарты, обучать работе в МИС Вы также будете работать на ресепшне наравне с коллегами: встречать пациентов, вести запись. Ваша главная задача - личным примером показывать команде, как правильно общаться с гостями и собирать искренние отзывы без навязчивости, вдохновляйте и задавать стандарт сервиса. Сервис и клиентский опыт: Контролировать соблюдение CJM на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой Урегулировать сложные и конфликтные ситуации с пациентами — вести переговоры, сохранять лояльность Контролировать поступающие заявления, запросы и претензии пациентов, вносить в журнал, контролировать исполнение Расписание и загрузка клиники: Контролировать и планировние ведение расписания: корректность записи, комментарии к приёмам, соблюдение регламентов Анализировать загрузку клиники, выявлять свободные окна и причины недостаточной записи Планировать расписание врачей, своевременно корректировать графики, организация замены при отпусках, больничных Лаборатории и подрядчики: Контролировать заказы в лабораториях: сроки отправки, получения, обработки Искать новые лаборатории, оценивать условия сотрудничества, внедрять Снабжение и хозяйство: Организовывать своевременный заказ расходных материалов для клиники (только в части клиентского сервиса: бумага, ручки, кофе, молоко, салфетки и тд) IT и техника: Контролировать работоспособность оборудования и ПО: компьютеры, телефония, КТ, медицинские программы Обеспечивать корректную работу корпоративной коммуникации: телефония, мессенджеры, внутренние каналы КОГО МЫ ИЩЕМ: Опыт на позиции старшего администратора или управляющего в медицине / стоматологии от 2 лет Работали с расписанием и загрузкой клиники — понимаете, как влиять на конверсию Умеете управлять людьми: ставить задачи, контролировать, требовать результат без конфликтов Спокойно решаете конфликты с пациентами Системный: держите в голове много процессов одновременно и не теряете детали Инициативный: видите проблему - предлагаете решение, не ждёте командв УСЛОВИЯ: Заработная плата (фикс+kpi): 100 000 – 150 000 ₽ (обсуждается по итогам собеседования в зависимости от уровня кандидата) График: 5/2, полная занятость Испытательный срок: 3 месяца Офис в центре Москвы - 5 минут от м. Проспект Мира / Сухаревская Скидка 50% на лечение для вас и близких после испытательного срока Если вам откликнулась эта вакансия и вы чувствуете, что это про вас — напишите в отклике пару слов о себе. Кандидатам с подходящим опытом и рекомендациями ответим в течение 2 рабочих дней. До встречи!