Руководитель call-центра

Описание

Мы — Хатико-Техника, динамично развивающийся магазин электронной техники, включая смартфоны, ноутбуки, умные часы и сопутствующие товары. Постройте отдел с нуля. Первые 3 месяца — глубокое погружение в процессы, далее — полноценное руководство командой. На этапе запуска: Обрабатывать входящие и исходящие звонки; Консультировать клиентов в чатах и мессенджерах; Работать с обращениями клиентов и контролировать качество сервиса; Изучать внутренние процессы компании и выявлять возможности для их улучшения. После формирования отдела: Организовать работу call-центра; Участвовать в подборе, адаптации и обучении операторов; Управлять командой операторов, а также координировать работу двух кладовщиков и двух курьеров: контроль выполнения KPI и планирование загрузки сотрудников, распределения задач между ними; Разрабатывать и совершенствовать скрипты продаж, стандарты общения, инструкции и регламенты; Анализировать показатели отдела (конверсия, качество обслуживания, скорость обработки обращений, эффективность сотрудников); Прослушивать звонки, проводить разборы и давать сотрудникам обратную связь; Организовывать обучение и развитие команды; Формировать отчеты, предлагать решения по оптимизации процессов и повышению эффективности отдела; Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт работы оператором call-центра от 1-2 лет и опыт управления командой операторов; Готов на начальном этапе активно работать на линии, чтобы глубоко понять процессы; Проявляет лидерские качества, инициативу и ответственность; Умеет четко и понятно излагать мысли, убеждать и обучать; Аналитически мыслит, видит возможности для оптимизации; Обучаем, стрессоустойчив и готов работать в режиме многозадачности. Мы предлагаем: Возможность самостоятельно выстроить работу подразделения; Реальные перспективы профессионального и карьерного роста; Высокую степень самостоятельности в принятии решений; Работу в стабильной и активно развивающейся компании; Комфортный офис в центре города; График работы: понедельник–пятница с 10:00 до 19:00; Конкурентную заработную плату: оклад + KPI (уровень дохода обсуждается индивидуально); Корпоративные скидки на продукцию компании.