Старший менеджер клиентского сервиса / Senior Customer Service Manager
Описание
Chicco — известный итальянский бренд товаров для детей и родителей, который сопровождает семьи с первых дней жизни малыша. Коляски и автокресла, товары для кормления и ухода, игрушки, одежда и обувь — все направления компании объединяет одна цель: делать родительство проще, спокойнее и радостнее. В основе Chicco — внимание к реальным потребностям семей, исследования и постоянный поиск новых решений. Именно поэтому бренд входит в десятку ведущих итальянских производителей потребительских товаров. Работа в Chicco — это возможность развиваться вместе с сильным международным брендом и создавать продукты, которые ежедневно помогают миллионам родителей и детей. Здесь ваша работа становится частью чего-то по-настоящему важного — заботы о будущем с первых дней жизни. Обязанности: Управление ежедневной работой Customer Service. Организация процессов, распределение приоритетов, контроль сроков и качества работы небольшой команды 3 чел. Сквозной контроль обработки заказов. Сопровождение заказа от получения и проверки до резервирования, отгрузки и выпуска закрывающих документов. Операционная работа в 1С. Контроль заказов, резервов, остатков, цен, возвратов, статусов и комплектности документов. Маркетплейсы и БИТУМ. Контроль процессов, анализ отклонений, настройка и развитие текущего функционала. Решение операционных и системных вопросов. Быстрая диагностика причин сбоев, координация участников и доведение решения до результата. Кросс-функциональное взаимодействие. Ежедневная работа со складом, логистикой, бухгалтерией, финансами, Sales, IT и внешними подрядчиками. ЭДО, маркировка и документооборот. Контроль корректности процессов и своевременного устранения ошибок. Улучшение и автоматизация. Поиск узких мест, сокращение ручных операций, стандартизация и повышение прозрачности процессов. Развитие систем. Постановка задач на доработку 1С, БИТУМ и интеграций; участие в тестировании, приемке и внедрении изменений. Требования: Практический опыт работы в Customer Service, Sales Operations или Order Management. Уверенное ежедневное владение 1С и понимание логики обработки заказов и товарно-финансовых данных. Опыт улучшения и автоматизации операционных процессов, включая постановку задач и участие во внедрении. Понимание интеграций между 1С и смежными системами, умение локализовать источник ошибки. Знание процессов ЭДО, маркировки, складской и транспортной логистики. Опыт координации или управления небольшой командой. Самостоятельность в разборе сложных операционных ситуаций и ориентация на практический результат. Условия: Оклад: 180.000 Rub gross; Ежемесячный бонус 12.000 Rub gross; Годовой бонус 8% ДМС; Гибрид; Офисные "плюшки".