Директор клиентского сервиса

Описание

Обязанности: Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка. Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости Управление СМС-коммуникациями Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса Требования: Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет Опыт руководящей работы не менее 5 лет