Специалист L2 по платёжному мониторингу и роутингу

Описание

Мы — лицензированный платежный провайдер, специализирующийся на работе с high-risk сегментом. Наши ключевые направления — карточный процессинг (Visa/MasterCard WW) и APM-решения в Tier-1 странах. Наша компания занимает устойчивое положение на рынке, обладает высокими бюджетами и ликвидностью. Последние несколько лет мы удерживаем высокие темпы развития, в связи с чем будем рады новым партнерам и высокопрофессиональным сотрудникам.О роли Ищем специалиста второй линии поддержки платёжного продукта. Роль объединяет анализ платёжных аномалий и работу с настройками терминалов и маршрутизации в нескольких платёжных платформах. Цель роли - своевременно выявлять существенные проблемы в платёжном потоке, отличать технические аномалии от особенностей трафика и выполнять согласованные изменения конфигурации с обязательной проверкой результата. Основные задачи Мониторить конверсию, decline, ошибки и статусы транзакций в разрезе мерчантов, терминалов и методов оплаты. Выявлять повторяющиеся аномалии: всплески ошибок, массовые decline, проблемы с терминалами, каскадами и маршрутизацией. Анализировать масштаб влияния: затронутые пользователи, транзакции, суммы, объекты и период. Отделять реальную проблему от известных исключений: отключённый мерчант, единичный выброс, пользовательские отказы или согласованное бизнес-ограничение. Настраивать терминалы и маршрутизацию по утверждённому запросу: включать, отключать и переставлять терминалы, изменять каскады и веса, GEO, лимиты и velocity. Проверять технический результат изменения и фиксировать выполненные действия в Jira. Формировать структурированные результаты анализа и передавать задачу по установленному маршруту: провайдеру, в Tech, владельцу бизнеса или другому ответственному участнику. Работать с несколькими платёжными платформами и быстро осваивать различия их интерфейсов и настроек. Обязательные навыки и опыт Практический опыт в платежах, эквайринге, процессинге, платёжных шлюзах или технической поддержке платёжного продукта. Понимание жизненного цикла транзакции и статусов completed, declined, pending и timeout. Умение читать и интерпретировать коды и текстовые причины ошибок, отличать пользовательскую причину отказа от системной. Понимание логики маршрутизации, терминалов и каскадов. Навык работы с дашбордами, выгрузками и большими массивами транзакционных данных, в том числе с таблицами Excel. Умение формулировать выводы на основе данных: симптомы, масштаб, примеры, гипотеза и следующий шаг. Аккуратность при работе с продуктовой конфигурацией, следование регламентам и привычка документировать изменения и результаты проверки. Будет плюсом Опыт настройки маршрутизации или терминалов в платёжных платформах. Опыт работы с несколькими платёжными шлюзами или провайдерами. Опыт мониторинга конверсии и decline, расследования массовых ошибок. Знакомство с Superset, SQL, BI-дашбордами или аналогичными инструментами анализа. Периметр ответственности Специалист L2 выполняет анализ и согласованные конфигурационные действия. Он не принимает единолично коммерческие, финансовые или риск-решения: основания для изменений, согласующие лица, порядок проверки результата и отката определяются действующими процессами и регламентами. Условия Полностью удаленная работа в международной компании Стабильная и своевременная оплата труда Обучение особенностям работы с платежными системами Поддержка со стороны коллег и наставников Возможности для профессионального развития и карьерного роста