Бизнес-аналитик CRM, Ozon Банк

Описание

Ozon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Сейчас мы находимся в поисках аналитика, который поможет развить направление коллекшена и будет ответственен за развитие CRM. Вам предстоит оптимизировать и автоматизировать процессы в части обращений b2b и b2c, помогать в запуске новых продуктов. вам предстоит: Анализировать и оптимизировать процессы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) Выявлять потребности пользователей и формировать требования к CRM-системе и сопутствующим сервисам Участвовать в проектировании и внедрении CRM-решений, интеграции с другими ИТ-системами Разрабатывать регламенты и инструкций по использованию CRM-системы; Формировать UseCase и TestCase Работать с нормативной и API документацией Взаимодействовать с ИТ-командой, бизнес-подразделениями и руководством для повышения ценности CRM-решения Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением клиентскими данными мы ожидаем: Высшее образование в области экономики, менеджмента или информационных технологий Опыт работы системным аналитиком или CRM-специалистом не менее 2-ух лет Навыки сбора и анализа требований, моделирования и оптимизации бизнес-процессов Опыт участия во внедрении CRM-решений, интеграции с другими системами Опыт работы в банковской/финансовой отрасли будет преимуществом.