Руководитель клиентской службы

Описание

Ты умеешь видеть за цифрами настоящие истории клиентов, а за каждым обращением — возможность сделать компанию лучше? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который не боится брать ответственность, любит людей и готов строить сервис мирового уровня.Твои задачи:Руководство командой клиентского сервиса: подбор, адаптация и развитие сотрудников.Организация эффективной работы с обращениями клиентов: регистрация, обработка, ведение переписки по претензиям.Анализ и улучшение клиентского опыта: проведение исследований мнения клиентов, анализ CSS-метрик, внедрение инициатив по повышению качества сервиса.Урегулирование конфликтных ситуаций: подготовка документов, участие в досудебных и судебных разбирательствах.Взаимодействие с другими подразделениями для совершенствования процессов обслуживания.Наши ожидания:Опыт работы в клиентском сервисе или смежных сферах от 1 года.Навыки управления командой и адаптации новых сотрудников.Умение анализировать клиентские обращения и предлагать решения по улучшению сервиса.Опыт ведения деловой переписки и работы с претензиями.Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, ориентация на результат.Приветствуется опыт участия в судебных или досудебных разбирательствах по клиентским вопросам.Условия и преимущества:Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата.График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00Работа в современном автоцентре — атмосфера развития и драйва.Возможности для профессионального роста и обучения. Дружная команда, поддержка руководства и реальное влияние на сервис компании.О компании ООО «РУБИКАР» — один из крупнейших игроков на рынке автомобильных продаж в России. Мы предлагаем клиентам новые и подержанные автомобили, гарантийное обслуживание, трейд-ин, выкуп и комиссионную продажу. Наши стандарты сервиса — наша гордость, а команда — главный актив. Присоединяйся и стань частью успеха!