Старший специалист по обращениям граждан
Описание
Обязанности: Осуществлять мониторинг и оперативную обработку обращений граждан, поступающих через портал "Наш Санкт-Петербург". Контролировать сроки выполнения заявок и обеспечивать своевременное предоставление ответов. При необходимости инициировать повторную проверку устранения нарушений по жалобам пользователей. Формировать отчётность по работе с обращениями граждан на основании данных портала. В соответствии с резолюцией руководителей организации и структурного подразделения передавать документы на исполнение. Участвовать в подготовке обоснованных ответов на поступающие в адрес Общества обращения, претензии и рекламации. Производить раскладку в папки по классификатору: выполненные и снятые с контроля обращения. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять непосредственному руководителю отчетную и иную служебную документацию. Осуществлять учет, систематизацию и хранение письменных обращений. Докладывать непосредственному руководителю в устной, а при необходимости, в письменной форме обо всех обстоятельствах, препятствующих своевременному решению вопросов, касающихся исполнения своих обязанностей в пределах своей компетенции. Обеспечивать соответствующий режим доступа к документам и использование информации, содержащейся в них. Требования: Знание: - Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006; Постановление правительства Российской Федерации от 15.05.2013г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»; схемы документооборота; системы организации контроля за исполнение документов; применяемые в работе программные средства обработки документированной информации, информационно-справочные (информационно-поисковые) системы правовой поддержки; Условия: Официальное трудоустройство; График 5/2. с 9.00 до 18.00 Полный рабочий день; Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц; Соц.пакет (отпуск 28 календ.дн; оплата больничных); Работа на Васильевском острове