Специалист по работе с письменными обращениями (отдел заботы)
Описание
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса — грамотно и оперативно работать с обращениями клиентов. Если вы усидчивы и умеете концентрироваться на задачах, будем рады видеть вас в нашей команде! Что нужно делать? На первых этапах (первые 2–3 месяца) вы будете: вносить текстовые обращения клиентов из разных каналов в единый реестр; проверять корректность заполнения полей (дата, тема, ответственный, срок); классифицировать обращения по темам; контролировать сроки ответа. После успешного прохождения испытательного срока в ваши обязанности войдёт: подготовка ответов на стандартизированные запросы клиентов; звонки клиентам для уточнения деталей обращения или информирования о результатах; взаимодействие с профильными подразделениями и маршрутизация обращений. Мы ждём от кандидата: внимательности и грамотности (в т. ч. письменной речи); усидчивости и терпеливости — работа предполагает обработку большого объёма однотипных задач; уверенного владения ПК: Excel / Яндекс Таблицы (умение работать с фильтрами и поиском). Будет плюсом: опыт работы с CRM‑системами, Pyrus или с реестрами; опыт работы в банке или в сфере клиентской поддержки. Что вы получите: Комфортный офис в центре г. Ижевска: Пушкинская 268 лит Ж; Стабильный фиксированный оклад (57 500 гросс); Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника; Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка; Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения); Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников; График работы: 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00, сб, вс - выходной; Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами; DayOff (выходной) в твой день рождения. Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !