Руководитель службы поддержки / Call-центра

Описание

Группа компаний "TRAPEZA" приглашает Руководителя службы поддержки / Call-центра стать частью нашей уникальной истории успеха в индустрии общественного питания. Мы оказываем полный спектр услуг для предприятий общественного питания: проектирование, оснащение и комплексное снабжение. Наши ключевые направления: Оснащение предприятий общественного питания современным и качественным оборудованием. Наша гордость - собственный бренд оборудования RoboLabs. Работа с кинотеатрами, 70% кинотеатров по всей России это клиенты нашей компании. Продажа посуды, упаковки и продуктов для HORECA: в нашем портфеле собственные производства и более 200 поставщиков одноразовой посуды и расходников для ресторанного бизнеса и не только. Вам предстоит: Выстроить работу службы поддержки: руководить командой из 15+ сотрудников и организовать эффективную систему работы отдела; Развивать процессы: дописывать регламенты, инструкции и скрипты, тестировать и внедрять улучшения; Работать с метриками и KPI: устанавливать KPI, анализировать показатели скорости, качества и эффективности работы службы поддержки; Взаимодействовать с продающими подразделениями: совместно с отделами продаж корректировать процессы и устранять узкие места, влияющие на клиентский сервис и отгрузку заказов; Развивать команду: организовать обучение, адаптацию и поддерживать единый уровень качества работы сотрудников; Оптимизировать и автоматизировать процессы службы поддержки: внедрять инструменты для сокращения ручных операций и повышения эффективности работы команды. Подходящий для нас кандидат: Имеет опыт руководства службой поддержки, call-центром или клиентским сервисом в продающей компании (B2B или B2C); Умеет выстраивать процессы “с нуля” и работать в условиях, когда система ещё формируется; Анализирует, тестирует и улучшает процессы, а не просто поддерживает их; Умеет обучать сотрудников и развивать новую команду; Активно использует AI в работе и понимает, как технологии помогают повышать эффективность. С нами у Вас будет: Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, официальная заработная плата, выплачиваемая точно в срок; Комфортный график работы: 5/2 с 10-18; Удобное расположение офиса: полностью оснащенное рабочее место в БЦ "Кристалл"; Геймификация: у нас можно зарабатывать фирменные монеты за достижения и обменивать их на разнообразные бонусы - абонементы в спортзал, сертификаты на путешествия, обучающие курсы, ДМС, подарочные карты; Профессиональное развитие: повышение квалификации в рамках работы, наставничество и поддержка коллег; #снамирастут: многие из наших руководителей начинали свой путь с рядовых позиций, а сегодня занимают ключевые должности в компании; Идеи: каждый сотрудник может внести свой вклад в развитие наших продуктов и проектов; Корпоративная культура: для нас важно находить время не только для плодотворной работы, но и для совместного отдыха. Мы любим тематические вечеринки, активный отдых - забеги, сплавы на байдарках, боулинг.