Инженер технической поддержки

Описание

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов. Чем предстоит заниматься: оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA yчаствовать в процессах управления инцидентами и проблемами участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения проводить анализ логов Kibana настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana Наши пожелания к кандидату: опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, микросервисами знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности) опыт работы с REST API-запросами, с API-клиентами (Рostman) знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций понимание XML/JSON готовность к работе в условиях срочных инцидентов аналитический склад ума и системное мышление способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях