Менеджер по развитию Базы знаний контактного центра

Описание

Чем предстоит заниматься: Формировать бизнес требования по доработкам Базы знаний и информационных систем Контактного центра; Cамостоятельно управлять проектами развития информационных систем Контактного центра, ожиданиями заказчика, рисками; Совместно с внутренними заказчиками собирать и структурировать требования для развития систем контактного центра; Проводить аудит текущих регламентов, бизнес-процессов контактного центра, выявлять «узкие места», потери времени и неэффективные процессы; Активно взаимодействовать с прочими бизнес-подразделениями для сбора требований при подготовке регламентов или инструкций, описании методологий и т.д.; Подготовка регламентов на основе описания бизнес-схем по операционным процессам; Поддерживать актуальную базу знаний (разработка новых обучающих программ и материалов, разработка скриптов). Для нас важно: Подтвержденный опыт успешного развития систем Базы знаний КЦ; Умение разбирать процесс на шаги, находить проблемы в процессах и переформулировать их в задачи для разработки; Коммуникабельны и настойчивы: способны донести ценность изменений до коллег, собрать обратную связь и настоять на изменениях, если они нужны; Медицинское образование будет преимуществом; Опыт работы с БЗ Teamly будет преимуществом. Мы предлагаем: Стабильность:компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье; Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии; График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (1-2 дня в неделю работа в офисе); Место работы: Люберцы, ул. Смирновская,2 (транспортная доступность от м. Лермонтовский пр-кт/Котельники или пешая доступность от ж/д станции Люберцы 1); Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits; Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста; Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество; Команда: сплоченный коллектив профессионалов.