Руководитель проектов в Центр методологии процессов и развития клиентского опыта
Описание
Задачи: Участие в проектах по запуску страховых продуктов и построение операционно-сервисных моделей оформления и ППО (постпродажного обслуживания) договоров: Выстраивание целевых и промежуточных процессов оформления договоров и ППО, отрисовка схем этих процессов в нотации BPMN. Расчет необходимого количества сотрудников для поддержания процессов ППО. Создание каталога типовых и нетиповых процессов ППО, моделей расчета трудозатрат. Мониторинг общей загруженности подразделений ППО. Инициирование автоматизаций и оптимизаций процессов ППО. Инициация и участие в проектах по оптимизации, реинжинирингу и роботизации процессов. Выявление, документирование и анализ клиентских сквозных процессов. Интервью с участниками процесса, сбор информации о процессе. Разработка целевых моделей процессов с учетом лучших практик, возможностей автоматизации и требований клиентского опыта. Построение системы управления эффективностью. Подготовка технических заданий (БТ) и требований на доработку систем, личных кабинетов и пр. Координация внедрения задач дорожной карты в качестве руководителя проекта. Работа с данными и метриками. Мониторинг показателей, анализ отклонений, подготовка регулярной отчетности для руководства. Обучение сотрудников новым процессам, написание и актуализация инструкций. Тестирование внедряемых решений. Что мы ждём от кандидата: Высшее образование. Опыт работы от 2-ух лет в страховании в качестве бизнес-аналитика/процессного аналитика/методолога. Опыт использования нотации BPMN 2.0. Владение Excel (ВПР, сводные таблицы, графики, формулы). Опыт ведения проектов по оптимизации процессов и/или продуктовым запускам (в т.ч. в качестве руководителя проекта и/или бизнес-аналитика). Владение Power Point на уровне среднего пользователя. Наличие поясов и знание методологии Бережливого производства будет плюсом (Lean, 6 Sigma) Практический опыт работы в Confluence (ведение страницы проекта, размещение текстовых материалов и файлов) Мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская». График 5/2 с 9:30 до 18:00, гибридный формат после испытательного срока. Официальное оформление в соответствии с ТК РФ. Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы. Страхование от критических заболеваний. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.). Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонус.