Ведущий менеджер по качеству клиентского сервиса (Гостиницы / Рестораны)
Описание
Мы ищем сильного эксперта, который возьмёт на себя ответственность за клиентский опыт во всех малых бизнес-комплексах (БК) группы: премиальные отели , фитнес-центры, рестораны и многопрофильную клинику. Обязанности: Контроль качества сервиса в малых БК 5*(Отели, Фитнес клубы, Рестораны, Клиника); Анализ отзывов, жалоб гостей и т.д.; Подготовка Аналитических записок по направления Клиентоориентированность — с цифрами (NPS, CSI), трендами, причинами падений и конкретными планами корректировок по каждому объекту. Требования: Опыт от 3-х лет в клиентском сервисе высокого уровня (единственный специалист по качеству) или как руководитель по сервису в отелях 5*, премиальных фитнес-клубах, ресторанах с высоким чеком, частных клиниках; Умение выстраивать систему клиентского сервиса; Аналитические навыки; Образование: высшее (гостиничный менеджмент, управление качеством, маркетинг, психология — приветствуется). Условия: Полностью "белая" заработная плата; Зарплата: 150 000 руб. на руки на испытательный срок (3 месяца), после успешного прохождения — 200 000 руб. на руки; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня согласно ТК РФ; Рабочее место в пешей доступности от м. Комсомольская График 5/2 с 9.00 до 18.00 (суббота, воскресенье – выходные); Делаем сотрудникам скидки в клинике и фитнес центре, действуют скидки в кофейне, ресторанах и кондитерских. В Группе действует программа лояльности для сотрудников во всех бизнес-комплексах компании: Фирменные магазины «Алёнка» - виртуальная бонусная карта сотрудникам компании на скидку всей продукции. Кофейня «Алёнка» - 40% на покупку всей продукции. «Спа-центр - 60% на клубную карту, 40% на персональные тренировки, 20% на услуги бара, салона красоты и СПА. «ГУТА-клиника» - 60% на консультации врачей-специалистов и услуги лучевой и эндоскопической диагностики, 40% на физиотерапию, помощь на дому и медицинские манипуляции у врачей. Гостиничный бизнес-комплекс – 60% на проживание, 40% на услуги питания и СПА.