Ведущий менеджер по качеству клиентского сервиса

Описание

Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к развитию. В нашей команде каждый сотрудник может влиять на результат и строить карьеру в одном из крупнейших Банков Татарстана. С нами можно заработать: Фиксированный оклад и ежеквартальные премии; До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию; Бонус от оклада за стаж работы в Банке. Что предстоит делать: Проводить регулярные проверки качества в отделениях банка (включая оценку речи и текстовых коммуникаций); Осуществлять мониторинг работы отделений: координация работы тайных покупателей, речевая аналитика, системы управления очередями для сбора данных. Анализировать показатели качества (CSI, NPS), жалобы, отзывы, обратную связь и повторные обращения для выявления проблемных зон; Обучать персонал: осуществлять наставничество, обучение и консультирование сотрудников стандартам качества обслуживания; Взаимодействовать с другими отделами для решения проблем и предотвращения их повторения в будущем. Для этого необходимо: Желательно высшее образование экономика/банковское дело; Опыт работы с клиентскими метриками (CSI, NPS), знание методологии расчета; Аналитические способности, умение делать выводы и предоставлять рекомендации; Продвинутое владение Exсel и Power Point. Плюсы работы с нами: Оформление официально по ТК РФ; Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам; Работа в комфортном графике: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт до 16:15; Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете; Доступ к электронной библиотеке Mybook; Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий; Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань; Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.