Старший сервисный тренер

Описание

Что нужно делать: Работать над оптимизацией и повышением ключевых сервисных показателей в МР (CuVo, Витрина, корректность выполнения процедур, NPS, VMR). Анализировать отчётности по ключевым сервисным показателям. Определять зоны роста и пути решения возникающих проблем на закрепленной территории. Инициировать изменения в существующей отчётности по показателям при необходимости. Работать с внедрением новых сервисных процессов (процедур). Контролировать донесение информации об изменениях до сотрудников МР/Р и розничной сети. Исправлять действия розницы при столкновении с ошибками при внедрении. Контролировать выполнение KPI при внедрении новых процессов и процедур, связанных с обслуживанием клиентов. Работать с жалобами, поступающими на сотрудников собственной и партнерской розничной сети. Контролировать качество оценки деятельности сотрудников розничной сети. Для нас важно: Высшее образование. Знание Excel на уровне уверенного пользователя (работа с массивами данных, сводные таблицы). Отличные коммуникативные навыки. Аналитические навыки. Навыки тренерской деятельности. Опыт работы бизнес-тренером, наставником (преимущество). Опыт работы в продажах (преимущество). Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.