Менеджер по онлайн-продажам в чаты

Описание

О бренде PISCA Who — бренд тех самых спортивных сумок, которые должны быть у девушек в гардеробе, как помада в косметичке. С нашей сумкой можно поехать на йогу, на танцы, в ресторан на просекко с подругой, а потом — в аэропорт на рейс в Париж. Сейчас мы ищем менеджера, который возьмёт на себя общение с клиентами в чатах: будет консультировать, помогать выбрать подходящую модель, сопровождать клиента до покупки и поддерживать после оформления заказа. Почему с нами комфортно работать — Полностью удалённый формат работы. — Понятный график 2/2, который вы составляете совместно со вторым менеджером. — Готовые скрипты, регламенты и материалы для общения с клиентами. — Поддержка команды на этапе адаптации и в дальнейшей работе. — Возможность влиять на продажи и видеть прямой результат своей работы. — Дополнительная система мотивации с подарками от бренда. — Работа с продуктом, который приятно показывать, обсуждать и рекомендовать клиентам. Чем предстоит заниматься Главная задача менеджера — оперативно отвечать на входящие сообщения и помогать клиентам с выбором. Вам предстоит: — консультировать по моделям, расцветкам, размерам, вместительности, наличию и условиям оформления заказа; — выяснять потребности клиента и предлагать подходящий вариант, а не просто отправлять стандартный ответ; — присылать фотографии, видео и другой контент, который поможет клиенту принять решение; — закреплять клиентов за собой и продолжать работу с теми, кому требуется время для принятия решения; — возвращаться к клиентам второго касания: уточнять, остались ли вопросы, помогать определиться и мягко подводить к покупке. Когда новых входящих обращений становится меньше, важно самостоятельно переходить к исходящей работе с клиентской базой, а не ожидать новых сообщений. — Вносить в таблицу клиентов, которые ждут определённую модель или расцветку. — Следить за актуальным наличием товаров. — Возвращаться к клиентам после поступления нужного товара и помогать оформить заказ. — Обрабатывать комментарии в социальных сетях. — Отвечать по готовым скриптам и передавать нестандартные вопросы команде. — В конце смены заполнять отчёт по продажам и результатам работы. Кого мы ищем ​​​— опыт продаж в чатах онлайн; — обязательный опыт работы в Bitrix24 или RetailCRM; — грамотная письменная речь и умение выстраивать доброжелательный диалог; — готовность работать по скриптам и регламентам; — внимательность при работе с таблицами, заказами и данными клиентов; — самостоятельность: вы не ждёте постоянных напоминаний и понимаете, какую задачу выполнить следующей; — возможность находиться за ноутбуком и быстро отвечать клиентам в течение всей смены. Работа подойдёт человеку, который умеет найти подход к клиенту, внимательно относится к его запросу и любит продавать. Что мы предлагаем: — полностью удалённая работа; — график 2/2, 2/1, 3/1, рабочие дни распределяются совместно со вторым менеджером, пн-вт с 10:00 до 19:00, сб-вс с 11:00 до 21:00; — оплата за буднюю смену: 2 500 ₽ + 5% от продаж; — оплата за смену в выходной день (сдвоенный функционал): 3 500 ₽ + 5% от продаж; — готовые скрипты, регламенты и материалы по продукту; — дополнительная мотивация и подарки от бренда. Важно: это полноценная удалённая работа за ноутбуком, а не свободный график. В течение смены нужно быть включённым в рабочий процесс, оперативно отвечать клиентам и самостоятельно вести свои задачи.Эта вакансия подойдёт, если вы искали работу по направлениям: менеджер по продажам в чатах, менеджер интернет-магазина, онлайн-менеджер, менеджер по работе с клиентами, менеджер RetailCRM. Если вам близка мода, онлайн общение и вы хотите работать с красивым продуктом, который действительно покупают, отправляйте отклик — будем рады познакомиться!