Координатор сервисного отдела

Описание

Компания «VARMA» основана в 2011 году двумя инженерами. Это стало залогом стабильного роста и позволило нам стать лидером на рынке монтажа и обслуживания инженерного оборудования. Мы постоянно растем и развиваемся и сейчас наша команда в поисках Координатора. Это ключевая позиция, предполагающая полноценное планирование и курирование сервисными процессами! Вы станете главным связующим звеном между сервисным инженером, клиентами и собственниками компании. Цель: увеличение производительности сервисного отдела, что напрямую ведет к росту дохода компании. От вашей самоорганизованности, логического мышления и способности грамотно формулировать/изъяснять свою речь - напрямую зависит производительность сервисного отдела и финансовый результат! Что вы получите: Совокупный доход: Оклад 75 000 рублей + KPI 5 000 рублей (KPI начисляется за отсутствие простоев у сервисного инженера); Место работы: Красный проспект 222/2; Работа с клиентами премиум-класса обслуживание частных строений (квартиры, коттеджи, виллы); График: 5/2, с 9:00 до 18:00 в офисе; Живая команда, корпоративные мероприятия и совместные увлечения! Задачи: Планирование работы сервиса и коммуникация с клиентами ( задача №1): Составление и контроль графика работы сервисного инженера; Звонки клиентам для информирования о необходимости планового обслуживания согласно регламенту (например, раз в 3 месяца или раз в год); Ведение клиентской базы (около 100 клиентов, из них 30-40 активных, готовых к дальнейшему обслуживанию); Обработка входящих заявок (например, поломка котла) и оперативная постановка их в план работы; Координация инженера в течение дня: контроль выполнения задач, оперативное смещение графика при задержках на объектах, информирование клиентов об изменениях. Взаимодействие с представителями собственников (охрана, управляющие) для обеспечения доступа инженера на объекты; Формирование счетов и работа в CRM (Ключевая задача №2): Формирование счета за выполненную работу в Битрикс24 , добавление позиций, отправка счета клиенту в мессенджеры с предварительным звонком; Что ожидаем: Опыт работы в планировании и выстраивании графиков; Опыт работы в системах планирования и CRM (Битрикс24); Уверенное владение Excel; Навык расчета базовой маржинальности и ценообразования; Логическое мышление (понимание причинно-следственных связей при планировании). Если вы можете создать для клиентов ощущение надежной заботы, сделав их постоянными партнерами компании - мы ждем вашего отклика!