CX-менеджер (направление семейного опыта)
Описание
Мы, Dodo Brands, уже 15 лет создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит. И мы всегда в поисках неравнодушных людей — профессионалов-энтузиастов, которым важно то, что они делают. Тех, кто смело действует, поддерживает команду и открыт к новым идеям, чтобы вместе создавать крутые решения и делать опыт клиентов лучше. Мы хотим, чтобы Додо Пицца была местом, куда семьи приходят не только за вкусной едой, но и за временем, проведенным вместе. Местом, где ребенок чувствует себя желанным гостем, родители могут отдохнуть, а совместные впечатления превращаются в теплые воспоминания. Для этого мы ищем лидера семейного опыта — человека, который будет формировать семейный опыт в Додо Пицце, создавая решения, сервисы и проекты, благодаря которым семьи будут выбирать нас снова и снова. Нам нужен человек, который умеет смотреть на опыт семьи целиком: понимать потребности родителей и детей, знать особенности детского поведения и психологии, замечать возможности для развития, объединять команды вокруг общей идеи и превращать гипотезы в решения, которые работают во всей сети. Эта роль сочетает стратегическое мышление, управление проектами, исследования, понимание психологии поведения людей и желание создавать лучший семейный опыт. Вы будете не просто запускать новые инициативы — вы будете формировать направление семейного опыта для тысяч пиццерий, влияя на то, как миллионы семей взаимодействуют с брендом Додо Пицца. Чем предстоит заниматься: Развивать семейный опыт: создавать и улучшать опыт семей с детьми во всех точках контакта с Додо: в ресторане, на доставке, в мобильном приложении. Создавать новые продукты и сервисы: исследовать поведение, мотивацию и потребности родителей и детей разных возрастов, искать лучшие практики и создавать сервисы, которые делают семейный опыт комфортным и запоминающимся. Находить баланс и создавать решения, которые одновременно создают ценность для ребенка и родителей, улучшают клиентский опыт, остаются операционно удобными, а также эффективными для бизнеса и масштабируемыми для всей сети. Лидировать кросс-функциональные проекты: объединять команды маркетинга, продукта, архитектуры, обучения, дизайна и партнеров-франчайзи для реализации изменений. Проверять идеи и масштабировать успешные решения: запускать тесты, анализировать результаты, готовить стандарты, сопровождать внедрение изменений по всей сети и делиться лучшими практиками. Работать с данными и исследованиями: принимать решения на основе исследований, обратной связи гостей и данных, оценивая влияние каждого проекта на клиентский опыт и бизнес. Что мы от вас ожидаем: Опыт управления проектами в клиентском опыте от 2 лет. Опыт работы с клиентским опытом, развитием сервисов, маркетингом, продуктом или семейным сегментом будет преимуществом. Понимание психологии поведения людей и особенностей семей с детьми, а также возрастных потребностей детей и того, как меняются ожидания семьи по мере взросления ребенка. Умение управлять проектами от идеи до масштабирования. Уверенная работа с аналитикой. Сильные коммуникативные навыки и умение объединять объединять и вдохновлять команды. Самостоятельность и способность доводить проекты до результата. Высокий уровень эмпатии, чуткость к людям и искреннее желание создавать вау опыт для детей и родителей. Инициативность: способность видеть возможности и предлагать жизнеспособное решение. Умение превращать творческие и сервисные идеи в понятные процессы и масштабируемые решения. Гибкость, многозадачность и способность приоритезировать задачи. Мы готовы вам предложить: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами. Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития. Гибридный формат работы из Москвы, офис у м. Автозаводская. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.