Сотрудник поддержки автопарка

Описание

О компании Омега — экосистема для водителей такси. Мы предоставляем автомобили в аренду и с последующим выкупом, страховые программы, а также помогаем водителям приобретать в рассрочку смартфоны и автомобили для работы. Головной офис находится в Йошкар-Оле, региональное представительство — в Нижнем Новгороде. В автопарке компании 134 автомобиля 2023 года выпуска и новее. У нас 3000+ клиентов в 15 регионах. Мы уделяем внимание не только продажам, но и сервису, поэтому больше половины новых водителей становятся постоянными и возвращаются к нам повторно. Кого ищем Сейчас мы ищем сотрудника службы поддержки, который будет помогать водителям решать возникающие вопросы и сопровождать их в процессе работы. Что делать: Помогать водителям в решении технических и организационных вопросов по телефону, электронной почте и в мессенджерах; Вести несколько обращений одновременно, расставлять приоритеты и предупреждать о сроках ожидания; Подключать новых водителей к таксопарку-партнёру; Блокировать и разблокировать смартфоны и автомобили; Добавлять и изменять тарифы; Направлять водителей в сервисный центр при необходимости; Решать типовые вопросы самостоятельно; Сообщать водителю о статусе решения вопроса; Доводить каждое обращение до закрытия. Техническая диагностика автомобилей, определение причин поломок и работа с ДТП в обязанности сотрудника поддержки не входят. Этими вопросами занимается менеджер автопарка. Что важно: — Искреннее желание помогать водителям. Для нас это действительно важно; — Доброжелательное и спокойное общение с клиентами в любой ситуации; — Грамотная устная и письменная речь; — Многозадачность — несколько обращений одновременно без потери качества; — Самостоятельность при решении типовых вопросов; — Организованность и ответственность; — Наличие компьютера или ноутбука; — Спокойный, приятный голос — большая часть работы телефонная; — Стабильный интернет. Будет преимуществом: — Опыт работы специалистом отдела сопровождения, аккаунт-менеджером, сотрудником поддержки, инженером технической поддержки или менеджером по работе с клиентами; — Опыт работы водителем такси или в службе поддержки таксопарка; — Опыт работы с 1С и Bitrix24; — Понимание специфики работы водителей такси. Опыт работы именно в автопарке необязателен. Гораздо важнее умение спокойно общаться с людьми, быстро разбираться в вопросах и доводить задачи до результата. Что предлагаем: — Оклад от 50 000₽ на руки; — Официальное оформление по ТК РФ; — Формат работы — офис / удалёнка / гибрид, график 2/2 или 3/3; — Обучение внутренним процессам и работе в 1С, Bitrix, Хелпдеске на старте.