Инженер технической поддержки
Описание
О компании ID-Russia занимается разработкой и сопровождением программно-аппаратных решений для промышленной автоматизации, складских и производственных процессов. Мы ищем инженера технической поддержки, который умеет не только принять обращение, но и разобраться в причине проблемы: проверить настройки, посмотреть логи, выполнить SQL-запрос, собрать факты для разработки и объяснить клиенту статус понятным языком. Задачи Консультировать клиентов по эксплуатации системы, оборудования и программных компонентов. Принимать, фиксировать и сопровождать обращения клиентов в HelpDesk-системе. Оперативно помогать при неисправностях: локализовывать причины ошибок и сбоев, предлагать решения или обходные варианты. Анализировать логи, обращения пользователей и данные в системе. Работать с MS SQL и PostgreSQL: писать SQL-запросы для диагностики, проверки и, при необходимости, корректировки данных по регламенту. Устанавливать обновления ПО. Настраивать ПО под клиентские сценарии. Обрабатывать обращения по почте, в мессенджерах и по телефону. Ставить задачи и баги для отдела разработки в Azure DevOps. Составлять техническую документацию и обучающие инструкции для клиентов и пользователей. Мы ожидаем Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки. Понимание жизненного цикла ПО. Опыт анализа логов. Опыт работы с MS SQL и/или PostgreSQL. Навыки написания SQL-запросов. Понимание работы VPN и RDP. Опыт работы с технической документацией. Умение понятно фиксировать проблему: шаги воспроизведения, фактический и ожидаемый результат, скриншоты, логи. Умение общаться с клиентами письменно и голосом. Спокойная коммуникация при критических обращениях. Интерес к продуктовой технической поддержке, промышленным и складским бизнес-процессам. Будет плюсом Опыт работы с оборудованием и периферией: камеры машинного зрения, промышленные принтеры этикеток, сканеры, терминалы сбора данных или другое производственное/складское оборудование. Опыт диагностики проблем на стыке приложения, БД, оборудования и клиентской инфраструктуры. Опыт внесения изменений в систему: настройка ПО, корректировка конфигураций, изменение данных в БД по регламенту. Опыт общения с клиентами при критических обращениях и аварийных ситуациях. Опыт подготовки понятных инструкций для пользователей и внутренних регламентов для команды поддержки. Рассмотрим кандидата с потенциалом роста, если есть Опыт работы в технической поддержке не ниже L2. Базовый опыт SQL и готовность развивать навыки диагностики через БД. Опыт общения с пользователями или клиентами. Интерес к разбору сложных технических ситуаций и работе с клиентскими системами. Условия Официальное оформление по ТК РФ. Белая заработная плата. График работы сейчас 5/2, дополнительно возможны оплачиваемые дежурства во внерабочее время. В перспективе возможен переход команды на сменный график. ДМС. Корпоративные мероприятия. Профессиональный и карьерный рост. Возможность обучения и развития внутри продуктовой команды. Офис: бизнес-центр «Росстро», рядом с м. Елизаровская.