Менеджер по целеполаганию и развитию клиентских показателей

Описание

Мы ищем специалиста, который поможет компании выстраивать эффективную систему целеполагания по клиентским метрикам и развивать культуру работы с сервисными показателями. Это роль для человека, который умеет работать с данными, понимает клиентский опыт, любит выстраивать понятные процессы и умеет договариваться с разными подразделениями. Вам предстоит влиять на то, как компания ставит цели по NPS и CSI, как считает результаты и как использует их для мотивации и развития сервиса. Если вам интересно быть в центре процессов, где важны и аналитика, и коммуникации, и реальное влияние на клиентский опыт — эта вакансия для вас. Обязанности: Разрабатывать и совершенствовать процессы постановки целей по сервисным показателям клиентского опыта. Настраивать и корректировать целеполагание по NPS, CSI и другим сервисным KPI в подразделениях компании, в том числе в рознице. Обеспечивать корректность расчетов предварительных и итоговых результатов по показателям для мотивации. Контролировать качество данных и выявлять возможные искажения и признаки антифрода. Поддерживать сотрудников и руководителей по вопросам целеполагания и итоговых результатов. Готовить требования на доработку систем в части целеполагания и расчета клиентских KPI. Участвовать в дополнительных аналитических проектах управления, включая анализ перетоков и смежные задачи. Подготавливать аналитические материалы и управленческие презентации для принятия решений. Требования: Системное и эмпатичное мышление. Умение смотреть на процесс и с точки зрения бизнеса, и с точки зрения клиента. Сильные аналитические навыки и умение работать с данными. Хорошие коммуникации и способность выстраивать взаимодействие со смежными подразделениями. Умение доводить договоренности до результата. Ориентация на действие, ответственность и самостоятельность. Готовность работать в многозадачном режиме. Понимание CX-метрик: NPS, CSI. Уверенное владение Excel / Google Sheets: формулы, сводные таблицы, условное форматирование, Power Query. Навык подготовки понятных презентаций в PowerPoint. Интерес и опыт работы с ИИ-инструментами. Будет преимуществом Опыт в аналитике клиентского опыта. Опыт работы с мотивационными расчетами. Опыт постановки требований на доработку IT-систем. Опыт в розничных процессах или операционной аналитике. Навыки визуализации данных и подготовки отчетности. Условия: Официальное оформление с первого дня работы; Оклад + годовая премия; Корпоративный ноутбук и мобильная связь; Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний; Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки; Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др. График работы 5/2 с 09:00 до 18:15 Срочный трудовой договор