Руководитель клиентского отдела

Описание

Мы — компания Альфа-Сервис. Мы одни из лидеров на рынке клининговых услуг. Победители в премии CRE "Лучшая клининговая компания года". Компания Альфа-Сервис существует с 2003 г. За 20 лет успешного опыта в профессиональном клининге у нас: ▪️ Более 200 заказчиков и долгосрочных контрактов; ▪️ Более 1000 сотрудников; ▪️ Более 18 регионов присутствия; ▪️ Более 2 000 000 м2 помещений мы обслуживаем ежедневно; ▪️ Более 3 000 000 м2 прилегающей территории мы обслуживаем ежедневно. В компании сейчас работает более 1 000 сотрудников в связи с активным ростом и масштабированием нам нужно расширить команду, поэтому мы ищем новых коллег! Мы предлагаем: Работу в стабильной компании; Заработную плату в рынке: оклад и прозрачную систему мотивации; Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата 2 раза в месяц без задержек; Принцип ценности каждого человека в команде; Обучение за счет компании; Корпоративы и выездные мероприятия; График работы в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00. Чем предстоит заниматься? Организовывать и развивать работу клиентского отдела, выстраивать эффективные процессы взаимодействия с арендаторами; Координировать работу сотрудников отдела, распределять задачи, контролировать сроки и качество исполнения; Контролировать работу с дебиторской задолженностью: сопровождение процесса взыскания, претензионная и досудебная работа; Вести и анализировать воронку дебиторской задолженности в Битрикс, контролировать ключевые показатели и своевременность обработки обращений; Выстраивать долгосрочные отношения с арендаторами, обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, решать сложные и конфликтные ситуации; Контролировать подготовку уведомлений, претензий, актов, дополнительных соглашений и иных документов, связанных с сопровождением договоров аренды; Организовывать процесс подготовки уведомлений о расторжении договоров; Обеспечивать корректное ведение, учет и хранение конфиденциальной документации; Контролировать порядок в электронном и бумажном документообороте; Участвовать в оптимизации внутренних процессов отдела, внедрять инструменты для повышения эффективности работы и качества сервиса; Взаимодействовать с юридическим, финансовым и коммерческим подразделениями компании по вопросам сопровождения арендаторов. Мы ожидаем: Опыт управления клиентским подразделением или командой от 2 лет. Опыт работы с дебиторской задолженностью, претензионной работой и сопровождением договоров. Высшее образование; юридическое образование будет преимуществом. Развитые управленческие навыки: постановка задач, контроль исполнения, развитие команды. Умение выстраивать эффективные бизнес-процессы, принимать решения и нести ответственность за результат. Высокий уровень клиентоориентированности, развитые коммуникативные и переговорные навыки. Внимательность к деталям, системное мышление, организованность. Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах (Битрикс24 будет преимуществом). Мы ищем руководителя, который станет частью нашей команды надолго. Если вы узнали себя в этой вакансии - откликайтесь и напишите «Хочу в команду!».