Специалист контроля качества контактного центра (испанский язык)

Описание

Мы — международная IT-компания, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы и масштабироваться с помощью современных цифровых решений. Разрабатываем CRM-системы, интернет-магазины, лендинги и программные продукты под задачи клиентов, а также выстраиваем эффективные операционные процессы. Наши проекты успешно работают более чем в 20 странах Европы, Америки, а команда объединяет специалистов из разных уголков мира. Сейчас мы ищем Специалиста по контролю качества со знанием испанского языка, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и совершенствовать работу контакт-центра. Чем предстоит заниматься Анализировать записи разговоров операторов с клиентами на испанском языке. Оценивать качество коммуникации в соответствии с внутренними стандартами компании. Выявлять сильные стороны сотрудников и точки роста. Разбирать спорные ситуации и принимать решения по результатам оценки качества. Вести реестр выявленных нарушений и контролировать соблюдение стандартов обслуживания. Анализировать показатели обработки заказов и эффективность работы операторов. Предлагать решения, которые помогут снизить количество ошибок и повысить качество клиентского сервиса. Готовить отчеты и аналитику по результатам проведенных проверок. Мы ожидаем, что ты Свободно владеешь испанским языком. Имеешь высшее образование. Имеешь опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, продаж, контакт-центра или контроля качества (будет преимуществом). Уверенно работаешь с MS Office. Обладаешь аналитическим мышлением, внимательностью к деталям и умеешь принимать взвешенные решения. Ответственно подходишь к работе, умеешь концентрироваться и ориентирован(а) на результат. Что мы предлагаем Полностью удаленный формат работы. График 5/2 с гибким началом рабочего дня. Работу в международной IT-команде с проектами на глобальном рынке. Возможность влиять на качество клиентского сервиса и реальные бизнес-показатели. Отсутствие микроменеджмента — мы доверяем команде, ценим самостоятельность и ориентируемся на результат. Возможность профессионального развития и обмена опытом.