Менеджер по обработке заявок

Описание

Мы — компания, которая занимается продажей рыбы и рыбной продукции: свежая рыба, форель, икра и другие деликатесы.Наша особенность — индивидуальный подход к каждому заказу. Поэтому нам нужен не просто оператор, который принимает заявки, а внимательный и клиентоориентированный менеджер, который умеет понять потребность клиента, помочь с выбором и качественно сопроводить заказ до его получения. Обязанности: Обрабатывать входящие звонки и сообщения, консультировать клиентов по ассортименту и помогать подобрать продукцию под их потребности; Оформлять заказы в «МойСклад», внимательно уточняя все детали; Передавать заказы на производство, контролировать процесс сборки и взаимодействовать с курьерами; Сопровождать клиента на всех этапах — от оформления заказа до его получения, своевременно решать возникающие вопросы; Поддерживать отношения с постоянными клиентами, вести клиентскую базу, собирать обратную связь и возвращать клиентов с помощью персональных предложений и новинок; Изучать ассортимент, особенности продукции, способы приготовления, правила хранения и сроки годности, чтобы профессионально консультировать клиентов. Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт работы с клиентами и входящими обращениями; Умеете выявлять потребности, задавать вопросы и предлагать подходящие решения; Внимательны к деталям и умеете работать с большим количеством информации; Грамотно общаетесь устно и письменно; Не боитесь изучать новый продукт и разбираться в ассортименте; Спокойно реагируете на сложные ситуации и умеете находить решения; Ответственно относитесь к заказам: понимаете, что ошибка в одной детали может повлиять на весь процесс; Условия: График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Выходные cуббота и воскресенье, либо воскресенье и понедельник; Доход: фиксированный уровень (35 000 руб.) + прозрачный KPI. Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц; Работа с входящими заявками; Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.