Руководитель службы сопровождения клиентов и сервисных продаж

Описание

Сеть стоматологических клиник «Дентал-Сервис» — 33 года на рынке, один из лидеров высокотехнологичной стоматологии с сильной корпоративной культурой.Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать продажи через высокий уровень сервиса и управлять клиентским опытом как драйвером выручки.В этой роли важно не только выполнение планов, но и развитие клиентской базы, рост повторных продаж и формирование сильной команды персональных менеджеров. Чем вы будете заниматься: 1. Управление службой и процессами Управление воронкой продаж и загрузкой врачей через эффективную работу персональных менеджеров, развитие повторных обращений и увеличение LTV пациентов. Руководство командой до 30 персональных менеджеров: планирование, приоритеты, результат. Управление KPI: выручка, конверсия, средний чек, повторные продажи, LTV пациентов, показатели сервиса (NPS/CSI), эффективность команды. Анализ данных и управленческая отчетность (еженедельно / ежемесячно). Упрощение и автоматизация отчетности, снижение «ручного труда». Разработка и внедрение стандартов сервиса и продаж (SLA, скрипты, сценарии коммуникаций), обеспечивающих стабильный результат без «ручного управления». 2. Команда и люди Оценка сотрудников, ИПР, развитие сильных и рост потенциала команды. Системное развитие команды: обучение продажам через сервис, сопровождение сделок, работа с ценностью для пациента. Развитие системы мотивации, привязанной к выручке, качеству сервиса и командным результатам. Адаптация новых сотрудников и поддержание здорового, продуктивного климата. 3. Внутренние коммуникации и управление взаимоотношениями Партнерство с главными врачами клиник и ТОП-менеджментом. Развитие кросс-функционального взаимодействия и статуса службы внутри компании. Работа с конфликтами — спокойно, быстро и по делу. 4. Клиенты и лояльность Управление клиентским опытом как драйвером продаж. Увеличение повторных обращений и удержания пациентов. Развитие доверия и долгосрочных отношений. Работа со сложными ситуациями с сохранением клиента и выручки. 5. Развитие и изменения Анализ эффективности службы и запуск проектов по улучшению. Управление изменениями, которые реально повышают качество сервиса и вклад подразделения в бизнес. Наш идеальный кандидат: Опыт работы с длительным циклом сделки и/или повторными продажами (желательно в сфере услуг: медицина, фарма, финансы, премиум-ритейл). Опыт управления показателями выручки через команду (а не только сервисом). Опыт управления коммерческой или сервисной командой от 15+ человек. Практический опыт внедрения KPI, регламентов и улучшения процессов. Понимание принципов продаж через сервис и клиентский опыт (конверсия, LTV, NPS/CSI). Опыт работы с CRM и управленческой аналитикой (Битрикс — плюс). Уверенные навыки работы с Excel / Google Sheets. Развитые лидерские и коммуникативные навыки, высокий уровень EQ. Ориентация на результат и качество сервиса. Для кандидата, соответствующего описанному профилю, мы предлагаем: Работу в компании, максимально ориентированной на людей в высоко интеллектуальной среде. Поддержку и возможность реализации инициатив и профессиональных идей. Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса и продаж. Высокая степень автономии в принятии решений и построении процессов. Развитие и обучение за счет компании. Стабильность и устойчивость (более 30 лет клиники находятся по тем же адресам, заработная плата выплачивается точно в срок, выполняются все обязательства). Рабочее место в современном офисе в 5 мин. от метро площадь Ленина. Льготные условия на стоматологическое лечение по мировым стандартам для себя и членов семьи.