Ведущий менеджер интернет-магазина / Руководитель интернет-магазина fashion / sport
Описание
Мы — BAASPLOA, международный бренд спортивной одежды и обуви. В конце месяца мы запускаем собственный интернет-магазин. Ищем специалиста, который займёт ключевую роль на старте: выстроит процессы e-commerce и клиентского сервиса с нуля и будет сопровождать клиента от первого обращения до получения заказа. Задачи: Построение и оптимизация процессов: Выстраивание процессов обработки заказов и клиентского сервиса; Контроль остатков и актуальности товарных позиций; Работа в CRM, админ-панели сайта, 1С / Битрикс; Координация со складом и логистикой для своевременной отгрузки; Анализ пользовательского пути, выявление барьеров на сайте, предложение улучшений карточек, описаний, навигации, оформления заказа; Участие в росте среднего чека и повторных покупок через грамотные рекомендации и сервис. Клиентский сервис: Приём и обработка входящих заказов с сайта, мессенджеров, по телефону (только тёплые обращения); Консультирование по ассортименту, размерному ряду, материалам, условиям оплаты и доставки; Помощь в подборе модели под запрос клиента; Сопровождение заказа на всех этапах: оформление → оплата → сборка → доставка → получение; Решение вопросов по оплате, доставке, обмену и возврату; Работа с отзывами и повторными обращениями, возврат и удержание клиентов. Требования: Опыт в e-commerce / интернет-магазине (одежда, обувь, спорт, fashion / lifestyle) — от 1 года; Опыт запуска процессов интернет-магазина с нуля или участие в запуске нового направления — обязательно; Понимание размерных сеток и специфики подбора одежды и обуви; Владение базовыми метриками: конверсия, средний чек, повторные покупки; Умение выявлять причины, по которым клиент не завершает покупку; Способность спокойно вести несколько задач параллельно. Почему к нам идут и остаются: Прозрачные и понятные условия: Мы предлагаем конкурентную и полностью прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + ежемесячная премия по KPI. Итоговый уровень дохода обсуждаем индивидуально на собеседовании, исходя из вашего профессионального бэкграунда и текущих результатов. Выплаты 2 раза в месяц — стабильно и без задержек; Официальное оформление по ТК РФ; Удобный график 5/2, 09:00–18:00 или 10:00–19:00; Офис в Москве в шаговой доступности от метро. Продукт, которым хочется гордиться: Качественная спортивная одежда и обувь с международной историей; Продукт, который реально хочется рекомендовать клиентам. Команда, в которой комфортно работать: Отличный сплочённый коллектив взрослых профессионалов; Полное отсутствие микроменеджмента и бюрократии; Ценим инициативу, самостоятельность и здоровый подход к работе. BAASPLOA — присоединяйтесь к бренду, который растёт по всему миру.