Руководитель контактного центра

Описание

Обязанности: Управление процессами контактного центра, численностью 40 операторов; Обеспечение операционной эффективности КЦ; Обеспечение параметров качества КЦ; Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии; Управление персоналом; Организация подбора персонала; Организация системы нематериальной мотивации; Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала; Организация процессов контроля качества работы операторов; Оптимизация процессов обслуживания в КЦ; Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов. Требования: Образование – высшее; Успешный опыт управления КЦ не менее 2 лет; Реальные примеры повышения операционной эффективности; Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием; Развитые управленческие навыки; Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Заработная плата два раза в месяц (оклад 130 000 + 30% премии). Современная инфраструктура: Комфортные условия труда в офисе. Развитие и обучение: Мы поможем тебе стать настоящим экспертом в своей области. Дополнительные бенефиты: ДМС c возможностью застраховать родственников по льготным тарифам. корпоративная программа лояльности BestBenefits для сотрудников компании.